Respondida

Pressurizador PL400P ligando de 2 em 2 minuto

Lorenzetti

cidade: Mairiporã

O que aconteceu

Comprei um pressurizado modelo PL400p dia 04/03/******* e de cara já comecei a ver a [Editado pelo Reclame Aqui], no site já dizia garantia 24 meses de garantia e na caixa do produto também no qual já percebi a enganação quando fui efetuar a instalação manual dizia 90 dias instalando com autorizada isso deveria está bem explicado fora da caixa e no anuncio. Pois bem feita a instalação passo a passo conforme as instruções do manual que por sinal é muito mal feito e faltando informações o equipamento está em funcionamento porém fica acionando de 2 em 2 minutos um barulho insuportável durante a noite. Entrei em contado com a fabricante lorrizente na qual uma atendente muito mal educada e grosseira me atendeu dizendo que foi erro de instalação e que teria que agendar a visita de um técnico para adequar a instalação e seria cobrado por isso, tentei explicar por várias vezes que a instalação foi feita de acordo com o manual que acompanha o produto e sem sucesso acabei desistindo por conta da grosseria da atendente. Me sinto enganado escolhi o produto por informar 24meses de garantia e descobri que é pura enganação e gostaria de uma solução para o problema.

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    07/04/2021 às 14:11

    Olá Sr. Eduardo, boa tarde!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 07/04/21 às 14:08

    Ressaltamos que o prazo de garantia dos Pressurizadores PL ******* é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.

    Quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses totalizando 02 anos de garantia.

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

    Para uma melhor avaliação da situação, solicitamos que entre em contato com o nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) para agendar uma visita no local de instalação do aparelho.

    A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.

    A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site no link https://*******

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento: 1100497

    Atenciosamente,

    Denilda Berto.

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211.

    *******