Resolvido

Pressurizador que não desliga

Lorenzetti

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um chuveiro da Lorenzetti e quando vc desliga o chuveiro o pressurizador continua ligado. Aí vc entra em contato com o SAC e mandam vc levar na autorizada, quando liga lá, precisa deixar o produto de 2 a 3 dias.

Como uma pessoa vai ficar sem chuveiro e água na casa durante 2 e 3 dias.

Não realizam o serviço na hora, é um absurdo esse descaso, vc paga caro em um produto, e quando precisa de uma troca por defeito de fabricação, fica sem o produto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    03/10/2023 às 13:24

    Olá Cristina, boa tarde!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 03/10/23 às 13:23. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

    Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.

    Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Atenciosamente,

    Denilda Berto.

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211.

    *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Realizaram a troca do produto, porém eu que tive que ir até uma loja especializada para realizar a troca.A embalagem estava danificada, e o produto é de exportação, é nítido a diferença da qualidade do produto nacional e modelo exportação.