O que aconteceu
Sou cliente da marca Lorenzetti há muitos anos adquirir 3 pressurizadores PL400P pra utilizar na minha empresa de congelados. Os três apresentaram problemas com o decorrer do tempo aproximadamente dois anos! Levei até assistência técnica Lorenzetti HIDRO-MAX EM ***** para fazer o reparo nos 3 conforme nota em anexo! Já logo percebi uma certa má vontade da parte da autorizada em receber os equipamentos e informaram que se caso não aprovasse o orçamento que iram cobrar R$20,00 por pressurizador para devolução! Não achei muito certo de qualquer forma deixei os equipamentos na autorizada pois a única que tem na cidade aonde eu moro! Logo depois disso após dois dias recebi a mensagem da autorizada informando que nenhum dos três tinha conserto! Eu questionei a loja informando como nenhum dos três tem conserto é descartável? o possível que nenhum dos três tenha reparo e outra e os que não têm reparo qual é o defeito não me apresentaram absolutamente nada só disseram que não tem conserto não compensa arrumar fui até a loja pra retirar os equipamentos e quiseram me cobrar os R$60 eu pedi uma nota fiscal aí voltaram atrás e não quiseram cobrar!
Estou bastante decepcionado com o equipamento pois como que não tem reparo eu nunca vi isso um equipamento de quase R$1.200,00 não ter reparo ser descartável! Quebrou é [Editado pelo Reclame Aqui] ? Gostaria de uma resposta da empresa pois estou sem pressão na minha linha da cozinha inteira devido a esse problema!
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4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
24/11/2025 às 14:34
Olá Rafael, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 24/11/25 às 14:32 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que, conforme consta no manual do produto, o pressurizador PL 400P tem garantia legal de 3 meses. Se o produto for instalado pela rede de SERVIÇO AUTORIZADO LORENZETTI, o prazo se estenderá por mais 21 meses, totalizando o prazo de 24 meses (2 anos).
Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e ou de instalações inadequadas.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211
*******
Lorenzetti respondeu
24/11/2025 às 14:35
Olá Rafael, boa tarde!
“ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa é séria! E não deixa seu cliente [Editado pelo Reclame Aqui]! Só que infelizmente contam com uma autorizada despreparadas na cidade de Jacareí - SP Hidro-Max - QUE DESTRATARAM UM DEFICIENTE FÍSICO! de qualquer forma gostaria de agradecer o atendimento da Denilda funcionária direto da Lorenzetti que deu toda atenção e suporte com extrema eficiência! Muito obrigado!