Resolvido

PROBLEMA COM AQUECEDOR A GAS LZ2500D

Lorenzetti

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Boa noite,

A menos de 4 meses comprei um aquecedor a gas Lz-******* D da Lorenzetti, já vinha a algumas semanas apresentando esfriamento da água e hoje não aquece mais.

Liga e não aquece, não dá nenhum sinal de partida, somente o display azul acesso direto.

A empresa que veio realizar a instalação foi a TECGAZ, o profissional da instalação foi bem educado e demonstrou domínio sobre o equipamento.

Mas para minha surpresa hoje que pelo menos preciso de um chamado aberto para verificação do aquecedor;

- Liguei na Empresa instaladora (deixaram o cartão de contato) e somente caixa (até é compreensivo por um domingo)

- Liguei na LORENZETTI (******* ******* ******* e ******* ******* 0211e cai na URA e em menos de 10seg cai a ligação com sinal de "ocupado", realmente isso não esperava e já me bate um arrependimento de outros moradores do condomínio que optaram pela Rinnai alegando que não apresentam problemas muito facilmente.

Resultado, hoje já não conseguimos utlizar o chuveiro e muito provavelmente amanhã também.

Att,

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    19/05/2014 às 17:09

    Prezado Sr. André Fonseca,

    Boa tarde!

    Informamos que o Aquecedor Instantâneo de Água a Gás LZ 2500D tem garantia contra defeitos de fabricação para o primeiro adquirinte pelo prazo de 3 anos com início na data de emissão da Nota Fiscal de compra, sendo 3 meses a garantia legal e os 33 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti.

    Esta garantia inclui a visita de um técnico no local de instalação do aparelho. Solicitamos que entre em contato com nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) a fim de agendar uma visita técnica.

    A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.

    As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e/ou instalação, serão de responsabilidade do proprietário, mediante orçamento previamente aprovado.

    A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site https://*******) no link fale conosco/assistência técnica.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento: *******.

    Atenciosamente,

    Diogo Garcia

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211

    *******

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Boa noite,Com relação ao post, fiquei decepcionado com a marca por ficar sem informação no final de semana.Hoje segunda-feira já consegui um contato e por sorte na empresa da instalação um encaixe para o final da tarde, onde conseguiram resolver o problema.Na avaliação da resposta por uma falta de um botão no site de "talvez" voto em sim.Att,