O que aconteceu
Comprei recentemente um pressurizador "Lorenzetti PL 400P" e 2 chuveiros "Lorenzetti Acqua Duo Ultra 220V 7800W" e até agora estou somente decepção total com a marca e o pós venda.
Vamos aos problemas (decepção total com a marca):
O Pressurizador fica acionando a todo momento como se tivesse alguma torneira aberta, mas não tem. A noite e madrugada é o pior momento onde ele aciona por alguns segundos de tempos em tempos e isso incomoda MUITO pelo barulho constante que ele faz. Minha casa foi recem construída e toda instalação hidraulica é nova e dentro dos padrões e já verificamos e não tem VAZAMENTOS, inclusive isso foi constatado pelo técnico da assistencia que veio ao local. Acionamos a garantia e assistencia da Lorenzetti no dia 06/05/******* aqui da cidade de Curitiba/PR "RS Solution Assistência Técnica" que veio ao local e o técnico "Felipe P. Wotroba" avaliou o problema, solicitou uma peça/placa pela garantia e realizou a troca no pressurizador, porem o problema persiste e até agora não tenho uma posição da empresa para solução deste problema. O pior é que no mesmo dia após a troca a peça/placa meus 2 chuveiros apresentaram problemas que irei detalhar abaixo mas a pressão da agua oscilou na hora do banho e os chuveiros simplesmente desmontaram inteiro e estão vazando por todos os lados e um deles até queimou a resistência. Estamos a mais de 2 meses com o problema e ainda não foi solucionado.
Chuveiros: Esse é o "pior, ruim, horrível" chuveiro disparado que comprei até hoje, eles não esquentam nada pela potência que afirmam ter 7800W, a resistência que se diz "blindada" queimou com menos de 2 meses de uso e agora eles desmontaram inteiro e vazam agua por todos os lados não sendo possível seu uso. vou acionar a garantia com certeza mas sei que será em vão porque irão apresentar problemas novamente pela péssima qualidade e a perceptível falha no projeto do mesmo.
Espero mesmo um retorno da marca Lorenzetti para solucionar meus problemas pois já desisti desta marca de vez e nunca mais comprarei nada da marca Lorenzetti.
Vou colocar aquecedor a gás em minha casa e pensei em usar o desta marca mas depois disso tudo já desisti.
Aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
22/07/2022 às 14:00
Olá Marcelo, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 22/07/22 às 13:56 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
E o pressurizador PL 400P tem garantia legal de 3 meses. Se o produto for instalado pela rede de SERVIÇO AUTORIZADO LORENZETTI, o prazo se estenderá por mais 21 meses, totalizando o prazo de 24 meses (2 anos).
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Consumidor respondeu
09/08/2022 às 14:47
Meu problema com o pressurizador ainda não foi resolvido e o mesmo continua acionando a todo momento sem que nenhuma torneira ou chuveiro esteja aberto. O técnico veio ao local e fez uma nova avaliação e aguardo o retorno da marca para solução do problema.
Outro ponto é quando as duchas Ducha Acqua Ultra onde preciso de uma posição da marca se irão ou não aceitar o concerto das mesmas em garantia pois não encontrei as NF-e (o fornecedor não me retorna mais para solicitar a 2.via) mas tenho como comprovar (já enviei na reclamação os prints da compra na plataforma do Mercado Livre) quando as mesmas foram compradas.
Fico no aguardo de um retorno para ambas as solicitações.
Obrigado.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Após várias trocas de mensagens o fornecedor entendeu meu problema e os equipamentos foram trocados em garantia. Agradeço a atenção prestada pela atendente sr(a) Denilda Berto que me ajudou na solução dos problemas.