Produto com excesso de liberação de fuligem e monóxido de carbono e assistência técnica negando comparecer para ver o produto

Em 19/09/******* adquiri um Aquecedor de Água a Gás LZ 750BP- Lorenzetti, e agora que chegou o inverno e aumentamos a chama, o mesmo expele grande quantidade de fuligem pelas laterais (e não pela chaminé), como demostra foto anexa, e um cheiro horrível que se espalha por todo o apartamento e causa náuseas e dor de cabeça, provavelmente em decorrência do monóxido de https://******* entanto, ao acessar o site da Lorenzetti e identificar a seguinte indicação de empresa que presta assistência técnica:INGÁS - *******,ZONA 3 - VILA OPERARIA, 87050000 - MARINGA - PR -*******A mesma se recusa a comparecer para analisar o produto, uma vez que alega não ter sido ela a instalar o https://******* entanto, indiquei que foi a outra empresa de assistência técnica que fez a instalação e eu havia tido problema de relacionamento com eles, mas que gostaria da assistência ao produto e não de assistência a instalação.A atendente agendou comigo e na hora de receber o técnico em casa, a mesma assistente me ligou e disse que não iria comparecer devido a eles darem assistência apenas aos produtos que eles https://*******, o Lorenzetti indica as empresas que dão assistência e estas se recusam a prestar o atendimento? Que assistência é essa? Assistência ao serviço é uma coisa, se fosse devido ao serviço já teria contactado a instaladora, mas é do produto, e a Lorenzetti faz este tipo de desserviço ao cliente, indicando assistência que não dá assistência?!Que empresa é esta.Já tive outros dois aquecedores da Lorenzetti e só agora percebi que não é uma marca a se confiar.