O que aconteceu
Comprei em Abril de ******* um pressurizador PL12 nas Americanas e instalei com a Lupemar Autorizada. Gastei *******,00 na instalação para ter garantia de 24 meses. Ontem notei que o PL12 está acionado direto (o que pode fazer ele queimar, visto ser lubrificado e arrefecido pelo fluxo de áhttps://******* WhatsApp à autorizada supracitada (******* - *******) e me disseram que tenho agora que desmontar ele e levar para eles. Terei que chamar alguém de fora pra fazer isso. Curiosamente essa regra que informam que a Lorenzetti mudou foi alterada depois da instalação, o que pela lei afeta aos que vem a comprar agora mas não aos que compraram antes. Para piorar, estou com a perna quebrada e, o contrassenso vem de que, se eu tivesse instalado com 3os (ou eu mesmo) perderia a garantia de 24 meses mas agora eu posso desmontar e levar sem perder a garantia? Absurdo! Se assim for, quero meu dinheiro da instalação de volta e a garantia de 24 meses válida!
Lorenzetti [Editado pelo Reclame Aqui]ária!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
05/10/2022 às 11:56
Olá Eduardo, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 05/10/22 às 11:54 . Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
O prazo de garantia é de 2 anos a partir da data da nota fiscal de compra do produto.
Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e/ou instalações inadequadas.
O PL 12 é um produto indicado para instalação em um ponto e não para a caixa dágua.
Para atendimento do Serviço Autorizado Lorenzetti em produtos no prazo de garantia e obrigatória a apresentação de nota de compra, bem como o certificado de garantia devidamente preenchido.
A garantia de visita da instalação é de 90 dias.
As despesas relativas ao deslocamento do técnicoaté o domicílio, dentro deste prazo, são de responsabilidade da autorizada que realizou a instalação.
As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e ou de instalação, serão de responsabilidade do consumidor, mediante orçamento previamente aprovado.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Atenciosamente,
Silvania Paz
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Consumidor respondeu
10/10/2022 às 23:40
Foi instalada num aquecedor. Não caixa dágua
Como nenhuma solução foi dada e minha familia precisa tomar banho, comprei um Rinnai e estou satisfeito. Aguardo posicionamento via ******* URGENTE ou recorrerei ao Procon.
Lorenzetti respondeu
11/10/2022 às 16:41
Olá Eduardo, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 11/10/22 às 16:40 . Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Atenciosamente,
Silvania Paz
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Achei desrespeitoso e meio malandro o jeito de lidar com o cliente. Comprei um Rinnai. Estou satisfeito.