Resolvido

TRANSTORNO COM PRESSURIZADOR PL 20 MCA 3W DE PÉSSIMA QUALIDADE

Lorenzetti

cidade: Araguari

O que aconteceu

Fizemos a aquisição de 02 equipamentos pressurizador de água PL 20 MCA 3W ******* volts da marca Lorenzetti, no valor de aproximadamente R$ 1.*******,00 cada. Ainda dentro do prazo de garantia de fábrica os aparelhos estragaram, e foram substituídos por aparelhos novos. Contudo, um dos aparelhos já trocado estragou novamente, e levamos para assistência técnica. Diante de todos os transtornos que estamos tendo com profissional encanador pra desmontar e montar os aparelhos, gastos com pintor para consertar as infiltrações que ocorreram no forro da minha residência, uma vez que os pressurizadores estão localizados na laje da casa e em lugares diferentes, além dos gastos com combustível e pedágio para levar os equipamentos à assistência técnica que se localiza em município diferente do qual residimos, solicitamos o reembolso do valor pago nestes aparelhos e a devolução dos mesmos. Direito esse do consumidor, já que a recorrência desses aparelhos estragarem (03 vezes) está nos causando muitos prejuízos e transtornos. Entramos em contato com o SAC da empresa Lorenzetti, conforme orientação da assistência técnica, já que deixamos os aparelhos na referida, isto é, na presente data, estamos sem nenhum equipamento em funcionamento em nossa residência, explicamos toda a situação e solicitamos o reembolso, entretanto, eles não foram flexíveis a essa possibilidade, não compreendendo nossos transtornos e prejuízos, bem como o reconhecimento do direito de nós consumidores. Assim, viemos até aqui na tentativa de conseguir o reembolso e por fim a todos os problemas com esses equipamentos, já que não estão nos atendendo mais, haja vista a qualidade dos mesmos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    25/06/2024 às 11:17

    Olá Rosana, bom dia!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 25/06/24 às 11:16 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

    Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.

    Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:

    https://*******

    https://**************

    Atenciosamente,

    Denilda Berto.

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211.

    *******

  2. Lorenzetti respondeu

    25/06/2024 às 11:17

    Olá Rosana, bom dia!

    “ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI.

    Denilda Berto.

  3. Lorenzetti respondeu

    25/06/2024 às 11:20

    RETIFICANDO A GARANTIA:

    Olá Rosana, bom dia!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 25/06/24 às 11:16 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

    Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.

    O prazo de garantia é de 2 anos a partir da data da nota fiscal de compra do produto.

    Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e/ou instalações inadequadas.

    O PL 20 é um produto indicado para instalação em um ponto e não para a caixa dágua.

    As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e ou de instalação, serão de responsabilidade do consumidor, mediante orçamento previamente aprovado.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Atenciosamente,

    Denilda Berto.

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211

    *******

  4. Consumidor respondeu

    25/06/2024 às 14:48

    Até o momento, não obtivemos nenhum retorno da empresa quanto à resolução do nosso problema, pelo contrário, a empresa aparentemente está jogando a responsabilidade e ônus para nós consumidores. Hoje, estamos sem nenhum equipamento em funcionamento em casa, pois ambos os equipamentos estão na assistência técnica para que possamos chegar à um acordo. Pois não temos mais interesse nesses equipamentos pelo fato da recorrência de estragarem e causarem transtornos físicos/financeiros para nós. Não solicitamos substituição dos aparelhos estragados considerando que não é a primeira vez que são substituídos. Para comprovar nossos questionamentos basta fazer o levantamento sobre todas as nossas procuras à assistência técnica.

  5. Lorenzetti respondeu

    05/07/2024 às 09:37

    Olá Rosana, bom dia!

    Estamos em contato com nossa Autorizada para avaliação do seu caso.

    Precisa aguardar nosso retorno.

    Denilda Berto.

  6. Consumidor respondeu

    24/07/2024 às 13:04

    Até a data de hoje (24/07) a Lorenzetti está protelando quanto à resolução do problema. Seguimos aqui sem os equipamentos e sem resolução da reclamação

  7. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A empresa resolveu o problema com os equipamentos adquiridos