Atraso na Entrega e Falta de Suporte da Gllad na Compra de Tênis New Balance 530
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2025 às 12:11
ID: 222419487
Comprei um tênis New Balance 530 no site da empresa Gllad há cerca de 1 mês e até agora não recebi o produto. No começo, a empresa me respondia pelo WhatsApp, mas essa semana mandei mensagem novamente e não obtive retorno algum.
Recebi dois códigos de rastreio diferentes. O primeiro constava como chegando ao Brasil, mas segundo a empresa seria necessário enviar documentação para liberação. Para agilizar, disseram que iriam enviar um novo produto. No entanto, o mesmo problema está acontecendo com o segundo envio.
O site da Gllad promete entrega rápida, mas isso está longe da realidade. Considero essa promessa uma propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], e a empresa não oferece nenhum suporte efetivo para resolver o problema. Exijo uma solução urgente ou o reembolso total do valor pago.
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Resposta da empresa
26/07/2025 às 03:03
Olá, Tatiane. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e, assim como você, também fomos bastante prejudicados pelos atrasos e falhas recentes nos Correios, que afetaram diretamente o seu pedido.
Para minimizar os impactos, realizamos um novo envio sem qualquer custo adicional, buscando agilizar ao máximo a entrega. Ainda assim, lamentamos profundamente pela demora.
Seguimos acompanhando o seu pedido de perto e estamos totalmente à disposição para qualquer atualização ou, se preferir, para realizar o estorno conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.