Cliente não recebe tênis comprado em janeiro, mesmo após múltiplos envios e pagamentos de importação

Question

fiz a compra no dia 17/01 paguei no cartão e paguei a importação e não recebi o produto
depois novamente me enviaram outro pedido no dia 27/02 o qual eu também paguei pela importação e também não recebi, novamente no dia 13/04 enviaram novamente o produto que esta parado desde dia 27/04 nos correios,

ja entrei em contato varias vezes sem ter um retorno claro e muito menos a resolução do meu problema, pois paguei pelo produto em janeiro e agora estamos em junho e nada de receber pelo tenis, sendo que psageui pelas importações, alem do valor que paguei pelo tenis e nada