Cliente não recebeu o tênis e nem o estorno, e relata mau atendimento e [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Sarah.

Precisamos esclarecer de forma firme: as acusações de propaganda enganosa, [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé não correspondem à realidade da GLLAD. A empresa possui atendimento oficial, pedidos em acompanhamento e compromisso com a resolução dos casos.

Sobre o pedido, ele está em acompanhamento pela nossa equipe. Em algumas etapas logísticas, principalmente quando envolve transporte, fiscalização, importação ou movimentação interna dos Correios, as atualizações podem demorar a aparecer no sistema. Isso não significa que o pedido foi perdido ou que você ficará sem o produto.

Em relação ao reembolso, quando o pedido ainda está em movimento e não houve confirmação final de entrega, devolução ou retorno da mercadoria, a solicitação precisa ser analisada conforme o status logístico. Caso seja confirmado qualquer problema que impeça a entrega, a GLLAD seguirá com a solução adequada, seja reenvio, regularização ou tratativa de reembolso conforme o caso.

Sobre o atendimento, tivemos uma troca de plataforma de suporte, o que pode ter impactado alguns retornos. Essa situação é uma exceção e não representa o padrão da GLLAD.

Seu caso já está em prioridade com a nossa equipe para resolvermos tudo da forma correta. Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp oficial (85) 99714-8303, também disponível no link da bio do Instagram, informando que veio do Reclame Aqui. Assim, nosso suporte localizará o atendimento com prioridade e dará sequência à solução.

Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão.
Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe GLLAD.