Cobrança de Taxa de Importação Não Informada e Falta de Resposta da Empresa
Não respondida
Jundiaí - SP
03/06/2026 às 16:37
ID: 250469007
Em 08/05/2026 realizei uma compra por meio do site da empresa e fui surpreendida, posteriormente, com a informação de que seria necessária a realização de pagamento de taxa de importação para liberação da mercadoria.
Embora discorde da cobrança, efetuei o pagamento da referida taxa, pois tenho interesse em receber o produto o quanto antes. Contudo, solicitei o reembolso integral do valor desembolsado, uma vez que em nenhum momento, durante o processo de compra, fui devidamente informada acerca da incidência dessa cobrança adicional.
Ressalto que optei pela aquisição do produto justamente em razão do valor anunciado. Com a inclusão da taxa de importação, a compra perdeu a vantagem econômica que motivou a contratação.
Já encaminhei essa solicitação anteriormente por meio do atendimento via WhatsApp, porém, após o registro da reclamação, deixei de receber qualquer resposta da empresa, o que demonstra total descaso com o consumidor e afronta aos princípios da boa-fé, transparência e informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, reitero o pedido de reembolso integral do valor pago a título de taxa de importação, não tendo interesse em voucher, crédito para compras futuras ou qualquer outra forma de compensação diversa da restituição em dinheiro.