Cobrança indevida por produto não recebido
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 15:10
ID: 254187397
Hoje recebi um WhatsApp:
Olá *****, tudo bem?
Aqui é da loja GLLAD.
Identificamos que o pagamento do seu pedido New Balance 9060 Mid Century Pink, no valor de 940.41, foi estornado, porém o produto já foi entregue.
Estamos entrando em contato para verificar as informações do pedido e orientar sobre a regularização do pagamento.
Para darmos continuidade ao atendimento, você poderia confirmar se o seu e-mail é *****,
Olha o absurdo, não recebi o produto e ainda sendo cobrada. Como pode isso
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 00:13
Olá, Keila.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Sobre a cobrança mencionada, nosso suporte irá verificar o histórico do pagamento, o possível estorno informado e qualquer solicitação de regularização vinculada ao pedido. Caso seja identificada alguma cobrança indevida, seguiremos com a correção necessária.
Em relação ao recebimento do produto, vamos conferir as informações de entrega, rastreio e dados do pedido para entender se houve entrega ao destinatário ou alguma divergência no registro.
Seu caso já está em prioridade com a nossa equipe para ser resolvido da forma correta.
Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp oficial (85) 99714-8303, também disponível no link da bio do Instagram, informando que veio do Reclame Aqui. Assim, nosso suporte localizará o atendimento com prioridade e dará sequência à solução.
Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão do atendimento.
Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 00:13
Olá, Keila.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Sobre a cobrança mencionada, nosso suporte irá verificar o histórico do pagamento, o possível estorno informado e qualquer solicitação de regularização vinculada ao pedido. Caso seja identificada alguma cobrança indevida, seguiremos com a correção necessária.
Em relação ao recebimento do produto, vamos conferir as informações de entrega, rastreio e dados do pedido para entender se houve entrega ao destinatário ou alguma divergência no registro.
Seu caso já está em prioridade com a nossa equipe para ser resolvido da forma correta.
Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp oficial (85) 99714-8303, também disponível no link da bio do Instagram, informando que veio do Reclame Aqui. Assim, nosso suporte localizará o atendimento com prioridade e dará sequência à solução.
Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão do atendimento.
Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 06:25
Vou finalizar a reclamação quando resolver o meu problema.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 07:42
Zero compromisso com o cliente.
Acionei várias vezes e por diversas formas sem sucesso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0