Compra internacional taxada e retornando ao remetente sem aviso prévio e sem suporte
Respondida
Baependi - MG
01/06/2026 às 16:07
ID: 250256303
Recebi uma mensagem informando que a minha compra havia sido taxada, e que eu deveria pagar uma taxa, eu não paguei pq não fui informada por parte da empresa que teria que pagar essa taxa. Acontece que hoje recebi um e-mail da empresa dizendo que a minha compra estava voltando para o país de origem. Estou tentando falar com o suporte para entender como isso ta acontecendo e não consegui resposta. Aguardo!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 22:05
Olá, Silvia.
Após buscarmos em nosso sistema com todos os dados disponíveis nesta reclamação, como nome, CPF, telefone e e-mail, não localizamos nenhum pedido vinculado a essas informações.
Para que possamos identificar seu caso e auxiliá-la da melhor forma, entre em contato pelo WhatsApp (85) 99714-8303, também no link da bio do Instagram, informando o número do pedido ou e-mail utilizado no momento da compra.
Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão do atendimento.
Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.