[Editado pelo Reclame Aqui] de tênis não entregue, com produto vindo da China sem aviso prévio e descaso com o cliente.

Question

Realizei a compra de um tênis em 06/05, com a informação de frete expresso de 4 a 10 dias úteis.

O prazo informado não foi cumprido. Até agora não recebi o produto e o atendimento da empresa não apresenta uma previsão clara nem um suporte eficiente.

Além do atraso, fui surpreendida com uma cobrança adicional relacionada aos Correios, que precisei pagar após a compra. Essa informação não foi apresentada de forma clara no momento da compra.

Em nenhum momento ficou evidente que se tratava de uma compra internacional, sujeita à importação, possível taxação extra e prazo dependente de liberação alfandegária.

Se essa informação tivesse sido apresentada com transparência desde o início, eu teria avaliado a compra de outra forma.

Me sinto prejudicada pela falta de clareza sobre a origem do produto, pelo descumprimento do prazo prometido e pela necessidade de arcar com custos adicionais que não estavam claros no ato da compra.

Solicito um posicionamento objetivo da empresa: prazo real e definitivo de entrega ou cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos.

Espero uma solução rápida e transparente.

Accepted Answer

Olá, Luciana.

Reconhecemos o transtorno e pedimos desculpas pela demora. Vamos esclarecer a situação dos seus pedidos.

Verificamos os rastreios vinculados à sua compra. O ***** está dentro do prazo e segue normalmente no processo de entrega. Já o ***** está com previsão de entrega para o dia 09/06. Ou seja, ambos os pedidos seguem em fluxo normal de entrega.

Sobre a taxa cobrada pelos Correios, ela não fica como prejuízo para você. A GLLAD realiza o reembolso integral do valor pago via PIX ou voucher, conforme sua preferência, mediante envio do comprovante. Da mesma forma, como o prazo do frete expresso não foi cumprido, o valor do frete também pode ser reembolsado pelo suporte. Para ambos os casos, fale conosco pelo WhatsApp oficial (85) 99714-8303, também disponível no link da bio do nosso Instagram.

Esclarecemos ainda que a GLLAD trabalha com estoque nacional e internacional, conforme informado em nossas políticas de compra no site.

Seguiremos acompanhando seus pedidos até a conclusão das entregas e permanecemos à disposição.

Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe GLLAD.

[Editado pelo Reclame Aqui] de tênis não entregue, com produto vindo da China sem aviso prévio e descaso com o cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor