Empresa condiciona reembolso à avaliação máxima e não devolve o valor pago
Em réplica
Soledade - RS
20/07/2026 às 11:21
ID: 254336795
Fiz uma compra no dia 21/04 nesta empresa, o produto chegou em 29/05, ficou pequeno, imediatamente entrei em contato solicitando troca ou devolução o que fosse mais rápido, como a empresa não retornou, comprei o mesmo produto novamente em tamanho maior para solicitar devolução do que ficou pequeno, pois tinha pressa. Sem resposta entrei novamente em contato com a empresa depois de alguns dias explicando a situação e solicitando a devolução me informaram que devolução não era por aquele canal, segui os tramites indicados, dias se passaram sem qualquer retorno, abri uma reclamação aqui e no dia seguinte me responderam dizendo para entrem contato pelo mesmo número que eu já estava falando, assim fiz, disseram que eu deveria ENCERRAR A RECLAMAÇÃO E AVALIAR A EMPRESA COM NOTA MÁXIMA e enviasse print para eles que aí então liberariam minha devolução. Fiquei indignada com o comportamento dessa empresa, barganhando com o cliente para prestar um serviço que é direito dele e obrigação da empresa previsto por lei. Fiz o que solicitaram enviei o produto pelo código fornecido, tento contato semanalmente, eles receberam o produto no dia 23/06 e até agora sequer retornaram minhas tentativas de contato, e não fizeram o reembolso, continuo pagando o produto. Enfim péssimo pós-venda e relacionamento com o cliente. Não indico.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 01:06
Olá, Ana Luísa.
Precisamos esclarecer de forma firme: a afirmação de que houve barganha ou condicionamento de reembolso à avaliação máxima não corresponde à conduta da GLLAD. A empresa não condiciona troca, devolução, reembolso ou qualquer solução à retirada de reclamação, alteração de avaliação ou nota positiva.
Sobre o atendimento, qualquer falha de retorno será verificada internamente, mas reforçamos que esse não é o padrão que buscamos manter com nossos clientes. Seu caso já foi colocado como prioridade com a nossa equipe.
Em relação ao recebimento do produto devolvido, nosso suporte irá conferir o histórico da postagem, a chegada do item e as informações vinculadas ao pedido. Após essa análise, será dada sequência à tratativa correta, seja para troca, devolução ou reembolso, conforme a situação do pedido.
Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp oficial (85) 99714-8303, também disponível no link da bio do Instagram, informando que veio do Reclame Aqui. Assim, nosso suporte localizará o caso com prioridade e dará continuidade à resolução.
Seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão.
Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 01:06
Olá, Ana Luísa.
Precisamos esclarecer de forma firme: a afirmação de que houve barganha ou condicionamento de reembolso à avaliação máxima não corresponde à conduta da GLLAD. A empresa não condiciona troca, devolução, reembolso ou qualquer solução à retirada de reclamação, alteração de avaliação ou nota positiva.
Sobre o atendimento, qualquer falha de retorno será verificada internamente, mas reforçamos que esse não é o padrão que buscamos manter com nossos clientes. Seu caso já foi colocado como prioridade com a nossa equipe.
Em relação ao recebimento do produto devolvido, nosso suporte irá conferir o histórico da postagem, a chegada do item e as informações vinculadas ao pedido. Após essa análise, será dada sequência à tratativa correta, seja para troca, devolução ou reembolso, conforme a situação do pedido.
Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp oficial (85) 99714-8303, também disponível no link da bio do Instagram, informando que veio do Reclame Aqui. Assim, nosso suporte localizará o caso com prioridade e dará continuidade à resolução.
Seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão.
Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 08:29
Os prints que comprovam o que falei estão anexados a reclamação, e o comportamento é padrão pela resposta que me deram hoje no WhatsApp: Peço a gentileza de me encaminhar um print da reclamação removida e sua chave pix para que eu possa finalizar o atendimento internamente e dar sequência imediata ao reembolso via Pix. Obviamente eu tenho os prints dessa conversa também.