Empresa condicionou o reembolso da taxa à exclusão da reclamação
Em réplica
Ivoti - RS
20/07/2026 às 13:22
ID: 254352805
Título: Empresa condicionou o reembolso da taxa à exclusão da reclamação
Realizei a compra de um tênis New Balance 9060 no site Gladd.co, referente ao *****, com código de rastreamento LZ431724756CN.
Além da demora excessiva na entrega, fui surpreendido com a cobrança de uma taxa referente à importação do produto, informação que não estava clara no momento da compra. Após registrar uma reclamação no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato e prometeu realizar o ressarcimento do valor pago pela taxa.
Porém, para efetuar o ressarcimento, a empresa pediu que eu apagasse a reclamação publicada anteriormente no Reclame Aqui. Retirei a reclamação confiando que o valor seria devolvido, conforme prometido, mas até o momento a situação não foi resolvida.
Considero inadequado condicionar o ressarcimento de um valor à exclusão de uma reclamação legítima. A reclamação relatava problemas reais relacionados ao atraso, à falta de transparência sobre a origem internacional do produto e à cobrança de taxa.
Solicito que a empresa cumpra imediatamente o que foi prometido e realize o ressarcimento integral do valor pago na taxa, sem exigir a exclusão desta ou de qualquer outra reclamação.
Possuo registros das conversas e da promessa de ressarcimento, que poderão ser apresentados caso necessário. Aguardo uma solução concreta, com o envio do comprovante de pagamento do reembolso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 01:09
Olá, Arthur.
Precisamos esclarecer de forma firme: a GLLAD não condiciona reembolso, ressarcimento de taxa, atendimento ou qualquer solução à retirada de reclamação no Reclame Aqui. Essa não é a conduta da empresa. Caso tenha ocorrido algum ruído na comunicação, a situação será verificada internamente.
Sobre a taxa mencionada, eventuais cobranças são emitidas pelos Correios para liberação da encomenda e não pela GLLAD. Esse valor não fica como prejuízo final para o cliente, pois realizamos o reembolso integral da taxa paga via PIX ou voucher, conforme sua preferência, mediante envio do comprovante de pagamento.
Em relação ao processamento, o pedido passa por etapas internas de confirmação, separação, conferência, faturamento, postagem e atualização logística. Em compras com fluxo internacional, também podem existir etapas de importação, liberação e movimentação pelos Correios.
Seu caso já está em prioridade com a nossa equipe. Vamos verificar o histórico do atendimento, a taxa informada e o andamento do pedido para dar sequência à tratativa correta.
Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp oficial (85) 99714-8303, também disponível no link da bio do Instagram, informando que veio do Reclame Aqui. Assim, nosso suporte localizará o caso com prioridade e dará continuidade à solução.
Seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão.
Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 01:09
Olá, Arthur.
Precisamos esclarecer de forma firme: a GLLAD não condiciona reembolso, ressarcimento de taxa, atendimento ou qualquer solução à retirada de reclamação no Reclame Aqui. Essa não é a conduta da empresa. Caso tenha ocorrido algum ruído na comunicação, a situação será verificada internamente.
Sobre a taxa mencionada, eventuais cobranças são emitidas pelos Correios para liberação da encomenda e não pela GLLAD. Esse valor não fica como prejuízo final para o cliente, pois realizamos o reembolso integral da taxa paga via PIX ou voucher, conforme sua preferência, mediante envio do comprovante de pagamento.
Em relação ao processamento, o pedido passa por etapas internas de confirmação, separação, conferência, faturamento, postagem e atualização logística. Em compras com fluxo internacional, também podem existir etapas de importação, liberação e movimentação pelos Correios.
Seu caso já está em prioridade com a nossa equipe. Vamos verificar o histórico do atendimento, a taxa informada e o andamento do pedido para dar sequência à tratativa correta.
Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp oficial (85) 99714-8303, também disponível no link da bio do Instagram, informando que veio do Reclame Aqui. Assim, nosso suporte localizará o caso com prioridade e dará continuidade à solução.
Seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão.
Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.