Empresa não cumpre política de reembolso integral de taxa de pedido, oferecendo apenas 50% ou voucher.
Em réplica
Vila Velha - ES
02/06/2026 às 12:10
ID: 250335765
Fiz um pedido e estou sendo taxada. Segundo a politica da empresa (segue print), eu receberia um voucher ou o reembolso integral da taxa para que eu nao tenha prejuizo! Escolhi o reembolso integral da taxa e informei a mesma. No entanto, estao me dando a possibilidade de 50% de reembolso da taxa (conforme print) ou voucher com valor superior da mesma. Mais uma vez informei que nao queria voucher e a empresa está se contradizendo e não cumprindo uma política: a possibilidade de reembolso integral da taxa.
Um absurdo que a empresa nao cumpra sua própria política!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 22:18
Olá, Kaio.
Após buscarmos em nosso sistema com todos os dados disponíveis nesta reclamação, como nome, CPF, telefone e e-mail, não localizamos nenhum pedido vinculado a essas informações.
Estamos totalmente à disposição para resolver sua situação. Para que possamos identificar seu caso, entre em contato pelo WhatsApp (85) 99714-8303, também no link da bio do Instagram, informando o número do pedido ou e-mail utilizado no momento da compra.
Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão do atendimento.
Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 18:09
Pedido *****
Email *****
Telefone *****
Todas as tratativas estao sendo feitas via wpp da empresa, que me informou algo diferente da politica da empresa. Segundo o atendente: "Rafaella, como lhe informei, em casos de taxa, oferecemos duas opções de compensação: um voucher com valor superior ao da taxa cobrada ou o reembolso de 50% do valor pago".
No entanto, conforme print anexado, a politica da empresa é: "Após o pagamento, basta enviar o comprovante ao suporte da GLLAD, e será gerado reembolso ou voucher no mesmo valor da taxa paga, garantindo que o cliente não tenha prejuízo."
No meu caso eu gostaria do reembolso integral da taxa.