Falta de transparência sobre taxas de importação e origem do produto, propaganda enganosa.
Respondida
Porto Belo - SC
19/07/2026 às 23:08
ID: 254309207
Falta de transparência no site para de compras, Propaganda Enganosa.
Um dos problemas enfrentado após a compra e envio do pedido é com a cobrança de taxa de importação pelos Correios, custo que não foi informado de forma transparente antes da compra.
No momento da compra, a empresa induz o consumidor a acreditar que os produtos são originais e que estão disponíveis a pronta entrega. No entanto, após a confirmação do pedido, verifica-se que a mercadoria é enviada diretamente da China, informação que não é apresentada de forma clara antes da compra.
Além disso, o prazo de entrega informado no momento da venda não corresponde à realidade. na prática, a encomenda depende de importação, o que aumenta significativamente o tempo de espera.
Não recomendo comprar nesse site.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 01:00
Olá, Lucia.
Precisamos esclarecer de forma firme: a acusação de propaganda enganosa não corresponde à realidade da GLLAD. As condições de envio, entrega e importação seguem as políticas disponíveis em nosso site, e a empresa acompanha os pedidos até a conclusão.
Também reforçamos que a afirmação de que os produtos não são originais não procede. A GLLAD comercializa produtos originais e trabalha com padrão próprio de seleção, conferência e acompanhamento dos pedidos.
Sobre as taxas mencionadas, eventuais cobranças são emitidas pelos Correios para liberação da encomenda e não pela GLLAD. Esse valor não fica como prejuízo final para o cliente, pois realizamos o reembolso integral da taxa paga via PIX ou voucher, conforme sua preferência, mediante envio do comprovante de pagamento.
Em relação às políticas de entrega, a GLLAD trabalha com estoque nacional e internacional. Por isso, alguns pedidos podem passar por etapas de envio internacional, fiscalização, importação, liberação e atualização pelos Correios antes da entrega final.
Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp oficial (85) 99714-8303, também disponível no link da bio do Instagram, informando que veio do Reclame Aqui. Assim, nosso suporte poderá localizar o atendimento, verificar a situação do pedido e dar sequência à solução adequada.
Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão do atendimento.
Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.