Não consigo devolver meu tênis Nike que está parado nos Correios
Respondida
Campo do Brito - SE
18/09/2026 às 15:38
ID: 259441083
Comprei uma têns nike, e assim que recebemos solicitei devolução de uma compra que fiz pelo site da loja, posteriormente eu entreguei o item aos correios.
Meu item que está sendo devolvido atualmente está PARADO em uma agência dos correios esperando retirada. Isso nunca aconteceu antes, o suporte não me atende e não sei que fazer.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 17:35
Olá, Vitória.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Lamentamos que você tenha solicitado a devolução e ainda esteja sem uma posição clara sobre a retirada do item. Entendemos que, após entregar o produto aos Correios, você precisa acompanhar corretamente o andamento da devolução.
Sobre a informação de que o item está parado em uma agência dos Correios aguardando retirada, vamos verificar essa ocorrência com atenção para entender em qual unidade o produto se encontra, se já está disponível para retirada e qual ação precisa ser feita para dar sequência ao processo.
Reforçamos que nosso canal oficial e atual de suporte é o WhatsApp **(47) 99761-2346**. Pedimos que nos chame por esse número, informando que o contato foi realizado pelo Reclame Aqui, para que nossa equipe consiga localizar seu caso com prioridade.
Sobre o processo interno de devolução, ele passa pela confirmação do envio, localização do produto nos Correios, retirada/recebimento do item pela nossa equipe, conferência interna e validação da tratativa correta. Assim que confirmarmos essa etapa de retirada nos Correios, conseguiremos passar uma posição mais concreta sobre a continuidade da devolução.
Seu caso já está em prioridade com o nosso suporte para verificarmos a situação do item nos Correios e conduzirmos a resolução o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.