O que aconteceu
Olá! Gostaria de solicitar uma solução definitiva em relação ao meu pedido.
Efetuei a compra no dia 4 de agosto de ******* e, até o momento, meu pedido não foi enviado. No ato da compra, também não fui informada de que o produto seria importado, o que acabou gerando uma espera muito maior do que a esperada.
Desde o dia 4 de agosto venho entrando em contato para buscar informações e, infelizmente, a situação continua a mesma. Conversamos, recebo a informação de que será resolvido no próximo dia útil, mas os dias passam e nenhuma solução concreta é apresentada. Já se passaram meses desde a realização da compra.
Diante de todo esse tempo de espera e da falta de uma previsão concreta o *******, e foi reenviado uma nova encomenda.
O pacote segue retido, preciso que essa situação seja resolvida. Caso o pedido não possa ser enviado imediatamente, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
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4Interações da reclamação
GLLAD COMPANY LTDA respondeu
02/11/2026 às 13:09
Olá, Tainara.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Sobre a demora na entrega do seu pedido, reconhecemos que o período de espera informado está muito além do habitual e não corresponde ao padrão de eficiência e responsabilidade que buscamos oferecer na GLLAD.
Nossa equipe irá verificar o histórico completo da sua compra, identificar o que ocasionou essa demora e buscar informações concretas sobre a situação atual da encomenda, especialmente em relação às pendências logísticas que estão impedindo a conclusão da entrega.
Em relação ao novo envio mencionado, vamos analisar os registros da encomenda original, conferir as informações do reenvio realizado e verificar sua movimentação atual. Nosso objetivo é confirmar em qual etapa o novo pacote se encontra, esclarecer o motivo da retenção e identificar as providências necessárias para que ele siga até seu endereço.
Também iremos buscar um posicionamento dos responsáveis pelo transporte para obter informações mais precisas e apresentar uma previsão concreta sobre a continuidade da entrega, evitando fornecer prazos que ainda não tenham sido confirmados.
Sobre o atendimento, reconhecemos que você precisava de respostas mais claras e objetivas, principalmente após tantas tentativas de contato. Vamos revisar o histórico das solicitações anteriores para entender por que não houve uma resolução efetiva e garantir um acompanhamento mais adequado.
Reforçamos que nosso canal oficial e atual de suporte é o WhatsApp (47) 99761-2346. Pedimos que nos chame por esse número, informando que o contato foi realizado pelo Reclame Aqui, para que nossa equipe possa localizar seu pedido e dar continuidade à tratativa.
Seu caso já está em prioridade com o nosso suporte para verificarmos a situação do novo envio, analisarmos as pendências logísticas e buscarmos uma posição concreta sobre os próximos passos necessários para a resolução.
A GLLAD mantém seu compromisso com a integridade, a transparência e a responsabilidade com seus clientes. Trabalharemos para que sua solicitação receba o acompanhamento necessário e tenha uma solução compatível com o padrão de qualidade e confiança da nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.