Pedido não Entregue, informações [Editado pelo Reclame Aqui], cobrança indevida e reenvio não autorizado da Loja GLLAD
Em réplica
Cotia - SP
21/08/2025 às 10:17
ID: 225045259
Quero registrar minha péssima experiência com a loja GLLAD e reforçar meu conselho: NÃO COMPREM NESSA LOJA. Não é apenas meu relato, basta ler as demais reclamações para perceber que quase todos os clientes tem problemas semelhantes.
Fiz uma compra em 01/07/2025 de dois tênis, com prazo prometido de 7 a 14 dias úteis. Só para enviarem o código de rastreio demoraram 7 dias. Questionei diversas vezes porque o rastreio não atualizava, e a resposta da loja sempre foi: Está tudo certo com seu pedido, o atraso é na atualização dos Correios. Depois afirmaram ter aberto reclamação pela demora, mas nunca me enviaram protocolo algum. Ao contatar os Correios, fui informada de que não é possível abrir reclamação de objeto que nem sequer chegou ao Brasil. Ou seja, mentiram.
O pedido, vindo da China, só chegou ao Brasil em 01/08/2025, ou seja, um mês depois da compra, quando o prazo da loja já estava muito além do limite.
De acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), quando o fornecedor descumpre a oferta, o consumidor tem direito a rescindir o contrato e receber de volta o valor pago. Logo, eu tinha direito ao cancelamento e estorno imediato, que pedi varias vezes e a loja negou.
Mesmo assim, a loja insistia em dizer: Estamos acompanhando sua entrega, você recebrá o seu pedido. Na prática, não acompanharam nada. O pedido ficou retido na Receita Federal por pendência de taxas, e eu mesma tive que acionar a loja para resolver e pagar. Após o pagamento, a importação não foi autorizada. A Receita informou claramente a devolução da mercadoria ao remetente, mas a loja continuou afirmando que estava tudo certo que a Receita Federal se equivocou na informação e que eu receberia em breve. Mentira.
Quando pedi o cancelamento, a resposta foi que eu teria que esperar receber para devolver em até 7 dias, sendo que o produto nunca chegou às minhas mãos. Dias depois, a Receita devolveu o pedido ao remetente. Nisso se passaram 45 dias.
Mesmo assim, a loja ignorou meu pedido de cancelamento e realizou novo envio sem minha autorização. Diante disso, contestei a compra junto à operadora do meu cartão e consegui o estorno.
A loja, então, me enviou mensagem cobrando o pagamento de um pedido que eu não autorizei, afirmando que eu tinha 3 dias para pagar, pois haviam reenviado o produto sem meu consentimento. Após recusar novamente, recebi notificação extrajudicial com prazo de 72 horas para pagar uma dívida inexistente.
Ou seja, fui vítima de:
Descumprimento do prazo de entrega;
Mentiras sobre o andamento do pedido;
Novo envio sem minha autorização;
Negativa do meu direito de cancelamento;
Tentativa de cobrança de produto que nunca recebi;
Notificação extrajudicial indevida.
Tudo isso configura prática abusiva, conforme o CDC (arts. 39 e 42), que proíbe:
Enviar produto sem solicitação;
Cobrar dívida inexistente;
Expor o consumidor a constrangimento ou ridículo.
Essa loja age com desrespeito, omissão, e viola claramente o direito do consumidor.
Minha recomendação: NÃO COMPREM DA LOJA GLLAD.
Eles mentem, não cumprem prazos, violam a lei e ainda tentam inverter a situação para culpar o consumidor.
Quero que esse reenvio que fizeram volte para o remetente novamente, "China", de onde nunca deveria ter saído.
Estou tomando todas as minhas medias cabíveis.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 11:06
Olá, Vanisse.
Desde o início, esclarecemos que os transtornos ocorridos não foram ocasionados pela nossa empresa, mas sim por falhas operacionais dos Correios na atualização e condução do rastreamento algo infelizmente fora do nosso controle.
Como loja séria e idônea, a GLLAD tomou todas as medidas cabíveis para que você não fosse prejudicada. Mesmo diante da devolução indevida pelos Correios, arcamos com todo o prejuízo e realizamos o reenvio imediato de um novo pedido, sem qualquer custo adicional para você. Os códigos de rastreamento foram devidamente fornecidos:
*******: ******* e ******* (ambos afetados por erro dos Correios)
Novo envio: ******* e ******* (reenvio feito pela loja para garantir sua entrega).
Reforçamos que nosso compromisso sempre foi assegurar que você receba exatamente o produto adquirido. Porém, mesmo após todos os nossos esforços, constatamos que foi aberto um processo de contestação junto à operadora de cartão de crédito. Isso significa que, ao final, você poderá receber tanto o produto quanto o valor pago de volta, prejudicando diretamente a loja que, em nenhum momento, deixou de cumprir com sua obrigação de entrega.
É importante destacar que a abertura de novas reclamações em duplicidade, como ocorreu em seu caso (inclusive já avaliada anteriormente com nota 0), não contribui para a solução e apenas gera desgaste para ambas as partes.
Diante disso, reiteramos:
O atraso e os transtornos foram exclusivamente causados pelos Correios;
A loja cumpriu integralmente seu dever, realizando o reenvio sem custos;
Jamais negamos seus direitos como consumidora, pelo contrário, buscamos soluções além do que a lei exige;
A responsabilidade pela situação não é da GLLAD, mas da falha logística dos Correios, da qual também fomos prejudicados.
Seguiremos acompanhando o andamento até que a entrega seja concluída. Nosso compromisso é sempre com a transparência, a seriedade e o respeito a todos os clientes.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 12:22
Desde o início, esclarecemos que os transtornos ocorridos não foram ocasionados pela nossa empresa, mas sim por falhas operacionais dos Correios na atualização e condução do rastreamento algo infelizmente fora do nosso controle.
Resposta: A Devolução dos Produtos pela Receita Federal ao remetente é culpa dos Correios?
Como loja séria e idônea, a GLLAD tomou todas as medidas cabíveis para que você não fosse prejudicada. Mesmo diante da devolução indevida pelos Correios, arcamos com todo o prejuízo e realizamos o reenvio imediato de um novo pedido, sem qualquer custo adicional para você. Os códigos de rastreamento foram devidamente fornecidos:
Resposta: Tomaram as medias sem o meu consentimento, acham que agiram dentro do meu direito como consumidora? Eu não pedi Reenvio, PEDI CANCELAMENTO DA COMPRA, logo violaram meu direito, não cumpriram o prazo de entrega que prometeram. A Devolução não foi indevida, e não foi feita pelo Correio e sim Receita Federal, Órgão Fiscalizador, que não permite ilegalidades. responsável por administrar tributos federais e controlar a entrada e saída de mercadorias no país, combate à sonegação e [Editado pelo Reclame Aqui] fiscais.
*******: ******* e ******* (ambos afetados por erro dos Correios)
Resposta: A única pessoa prejudicada fui eu, que criei a expectativa de receber o pedido e nunca o recebi. Se a Receita Federal está devolvendo os pedidos ao remetente, significa que há algum impedimento legal ou irregularidade que impede a entrega.
Novo envio: ******* e ******* (reenvio feito pela loja para garantir sua entrega).
Resposta: Não solicitei o reenvio; pedi o cancelamento da compra. O reenvio foi realizado sem minha autorização, configurando uma violação dos meus direitos como consumidora.
Reforçamos que nosso compromisso sempre foi assegurar que você receba exatamente o produto adquirido. Porém, mesmo após todos os nossos esforços, constatamos que foi aberto um processo de contestação junto à operadora de cartão de crédito. Isso significa que, ao final, você poderá receber tanto o produto quanto o valor pago de volta, prejudicando diretamente a loja que, em nenhum momento, deixou de cumprir com sua obrigação de entrega.
Resposta: Acham mesmo que quero ficar com o produto e o dinheiro? Me provem quando isso foi colocado em questão. Os unicos que estão violando direitos aqui são vocês. A loja não cumpriu o prazo de entrega, que é de 7 a 14 dias. Diante disso, é meu direito cancelar a compra, mas a empresa simplesmente violou esse direito. Busquei exercer meus direitos como consumidora, pois não recebi o produto dentro do prazo estabelecido, e o esforço realizado pela loja, "como o reenvio", foi feito sem meu consentimento. Tomei todas as medidas de proteção necessárias, já que a loja descumpriu sua obrigação ao não entregar o produto no prazo e ignorar meu pedido de cancelamento.
É importante destacar que a abertura de novas reclamações em duplicidade, como ocorreu em seu caso (inclusive já avaliada anteriormente com nota 0), não contribui para a solução e apenas gera desgaste para ambas as partes.
Resposta: Se a loja não adota a postura correta mediante aos seus clientes, estará sujeita a responder a todas as reclamações, tantas quantas forem necessárias. Basta observar o volume de reclamações existentes, muitas delas pelos mesmos motivos.
Diante disso, reiteramos:
O atraso e os transtornos foram exclusivamente causados pelos Correios;
Resposta: Quem devolveu os pedidos não foi os Correios, foi a Receita Federal. Responsabilidade de importação da Loja.
A loja cumpriu integralmente seu dever, realizando o reenvio sem custos;
Resposta: NÃO PEDI REENVIO, PEDI CANCELAMENTO DA COMPRA, tudo dentro do meu direito.
A responsabilidade pela situação não é da GLLAD, mas da falha logística dos Correios, da qual também fomos prejudicados.
Resposta: A Receita Federal DEVOLVEU os pedidos ao remetente por Descrição Insuficiente, que culpa os correios tem nisso?
Seguiremos acompanhando o andamento até que a entrega seja concluída. Nosso compromisso é sempre com a transparência, a seriedade e o respeito a todos os clientes.
Resposta: Eu não quero a entrega, não concordei com o reenvio. Isso deixa evidente para todos os leitores o quanto esta loja viola os direitos dos consumidores.