Produto internacional com cobrança de taxa e atraso na entrega, sem reembolso.
Não resolvido
Turvânia - GO
30/05/2026 às 09:38
ID: 250102597
Fiz uma compra no site e em nenhum momento foi avisado que o produto viria da China, e muito menos que o mesmo seria taxado, além de no site constar que o produto iria chegar entre 7 e 14 dias já tem quase um mês e ainda não chegou, paguei a taxa e diferentemente das respostas que eles dão aqui, eles simplesmente não fazem o reembolso da taxa, pois já tentei contanto com dois números de WhatsApp deles e nenhum deles responde, estou aguardando o reembolso da minha taxa via PIX!
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 19:32
Olá, Larissa.
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua frustração.
Sobre o rastreio *****: seu pedido já possui previsão de entrega e está sendo acompanhado com prioridade pela nossa equipe.
Sobre a taxa: a GLLAD trabalha com estoque nacional e internacional, conforme informado em nossas políticas de compra no site. Eventuais taxas cobradas pelos Correios não ficam como prejuízo para você. Realizamos o reembolso integral do valor via PIX ou voucher, conforme sua preferência, mediante envio do comprovante de pagamento.
Para darmos andamento ao reembolso da taxa com prioridade, entre em contato pelo WhatsApp (85) 99714-8303, também no link da bio do Instagram, informando que abriu esta reclamação no Reclame Aqui.
Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão do atendimento.
Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 19:42
Já tentei contato por esse número desde terça feira e ninguém responde!!!!
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 09:11
Empresa engana os clientes, não avisam que o produto vem da China e nem fazem o extorno da taxa paga aos correios!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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