Produto não entregue no prazo prometido e cobrança de taxas inesperadas.

Olá, Catiane.

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Sobre a taxa mencionada, eventuais cobranças são emitidas pelos Correios para liberação da encomenda e não pela GLLAD. Esse valor não fica como prejuízo final para o cliente, pois realizamos o reembolso integral da taxa paga via PIX ou voucher, conforme sua preferência, mediante envio do comprovante de pagamento.

Em relação às políticas de entrega, a GLLAD trabalha com estoque nacional e internacional, conforme informado nas políticas de compra disponíveis em nosso site. O processo pode envolver etapas de processamento, postagem, transporte, importação e atualização pelos Correios.

Sobre o movimento do pedido, em algumas etapas logísticas as atualizações podem demorar a aparecer no sistema, principalmente quando o objeto está em trânsito, fiscalização ou aguardando liberação. Isso não significa que o pedido foi perdido ou que não será entregue.

Seu caso já está em prioridade com a nossa equipe. Vamos acompanhar a movimentação do pedido, verificar a situação da taxa e seguir com a tratativa para resolver tudo da forma correta.

Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp oficial (85) 99714-8303, também disponível no link da bio do Instagram, informando que veio do Reclame Aqui. Assim, nosso suporte localizará o atendimento com prioridade e dará sequência à solução.

Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão do atendimento.
Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe GLLAD.