Recebimento de tênis diferente do anunciado, com qualidade inferior e cobrança de taxa de importação não informada.
Respondida
Barueri - SP
18/07/2026 às 13:14
ID: 254244789
Olá, boa tarde! Espero que estejam bem.
No dia 12 de abril realizei a compra de um tênis (*****) e, após meses de espera, finalmente recebi o produto. Além da demora na entrega, ainda precisei pagar uma taxa de importação que não foi informada no momento da compra.
Infelizmente, ao abrir a encomenda, tive uma enorme decepção. O produto recebido não corresponde ao que foi adquirido. Além da qualidade ser extremamente inferior à anunciada, o modelo e a cor enviados estão completamente diferentes do pedido. Eu comprei um tênis marrom com detalhes em bege e recebi um tênis branco com detalhes em um tom de marrom avermelhado, completamente diferente do produto anunciado. Além da diferença de cores, o modelo também não apresenta o mesmo acabamento e aparência do tênis que consta no anúncio, dando a impressão de ser uma versão não autêntica e de qualidade muito inferior.
Além disso, o tênis aparenta ser uma imitação de baixa qualidade, com acabamento ruim, costuras aparentes, material extremamente rígido e uma palmilha que mais parece uma folha de papel. A qualidade é completamente diferente da apresentada no anúncio e incompatível com o valor cobrado.
Para facilitar a análise, anexei fotos do produto que recebi e também imagens do anúncio do produto adquirido, para que seja possível comparar claramente as diferenças entre o que foi anunciado e o que efetivamente foi entregue.
Diante disso, solicito orientações para realizar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, incluindo as despesas que tive em razão da compra, já que recebi um produto diferente do adquirido e de qualidade muito inferior ao esperado.
Fico no aguardo de um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 00:26
Olá, Vivian.
Precisamos esclarecer de forma objetiva: a afirmação sobre qualidade inferior, imitação ou produto não autêntico não pode ser tratada como conclusão sem análise técnica do caso. A GLLAD trabalha com padrão próprio de qualidade, seleção e acompanhamento dos pedidos.
Sobre o produto recebido, qualquer divergência de cor, modelo, acabamento, material ou característica em relação ao anúncio será analisada pelo nosso suporte com base nas fotos, informações do pedido e dados da compra. Caso seja identificado algum erro no envio ou problema real no item entregue, seguiremos com a solução adequada.
Em relação à taxa mencionada, eventuais cobranças são emitidas pelos Correios para liberação da encomenda e não pela GLLAD. Esse valor não fica como prejuízo final para o cliente, pois realizamos o reembolso integral da taxa paga via PIX ou voucher, conforme sua preferência, mediante envio do comprovante de pagamento.
Sobre o processamento, o pedido passa por etapas de confirmação, separação, conferência, faturamento, postagem e atualização logística. Em compras com fluxo internacional, também podem existir etapas de importação e liberação pelos Correios.
Seu caso já está em prioridade com a nossa equipe. Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp oficial (85) 99714-8303, também disponível no link da bio do Instagram, informando que veio do Reclame Aqui. Assim, nosso suporte localizará o atendimento, analisará as imagens enviadas e dará sequência à solução correta.
Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão do atendimento.
Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.