Reclamação contra Gllad por propaganda enganosa, atraso na entrega e recusa de cancelamento.
Respondida
Recife - PE
19/07/2026 às 13:05
ID: 254286451
**Reclamação contra a empresa Gllad**
Venho registrar minha reclamação contra a empresa Gllad em razão de práticas que considero enganosas e desrespeitosas ao consumidor.
No momento da compra, a empresa induz o consumidor a acreditar que os produtos são originais e que estão disponíveis para pronta entrega. No entanto, após a confirmação do pedido, verifica-se que a mercadoria é enviada diretamente da China, informação que não é apresentada de forma clara antes da compra.
Além disso, o prazo de entrega informado no momento da venda não corresponde à realidade. O consumidor acredita que receberá o produto em um prazo compatível com uma entrega nacional, mas, na prática, a encomenda depende de importação, o que aumenta significativamente o tempo de espera.
Outro problema é que o consumidor ainda é surpreendido com a cobrança de taxa de importação pelos Correios, custo que não foi informado de forma transparente antes da compra.
Assim que tive conhecimento de que o pedido seria enviado da China, solicitei o cancelamento da compra, dentro do prazo previsto pela legislação brasileira para o exercício do direito de arrependimento. Apesar disso, a empresa recusou o cancelamento e manteve a cobrança, desrespeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Considero essa conduta abusiva, pois há falta de transparência quanto à origem do produto, ao prazo real de entrega e aos custos adicionais envolvidos, além da recusa injustificada em cancelar a compra dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 00:33
Olá, Mariana.
Precisamos esclarecer de forma firme: a afirmação de que os produtos não são originais não corresponde à realidade da GLLAD. A empresa comercializa produtos originais e trabalha com padrão próprio de seleção, conferência e acompanhamento dos pedidos.
Também não procede a acusação de propaganda enganosa. As condições de envio, processamento e entrega seguem as políticas disponíveis em nosso site. A GLLAD trabalha com estoque nacional e internacional, e alguns pedidos podem passar por etapas de envio internacional, fiscalização, importação e atualização pelos Correios.
Sobre a taxa mencionada, eventuais cobranças são emitidas pelos Correios para liberação da encomenda e não pela GLLAD. Esse valor não fica como prejuízo final para o cliente, pois realizamos o reembolso integral da taxa paga via PIX ou voucher, conforme sua preferência, mediante envio do comprovante de pagamento.
Em relação ao cancelamento, quando o pedido já foi postado e está em movimentação logística, não é possível realizar o cancelamento imediato durante o transporte. Após o recebimento, caso não queira permanecer com o produto, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias, seguindo as orientações do suporte.
Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp oficial (85) 99714-8303, também disponível no link da bio do Instagram, informando que veio do Reclame Aqui. Assim, nosso suporte localizará o atendimento, verificará o status do pedido e dará sequência à solução adequada.
Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão do atendimento.
Pedimos também que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a conclusão completa do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GLLAD.