Resolvido

Quero cancelar minha compra atrasada e a empresa nega a opção

Lot Fitness

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Fiz uma compra e e o prazo de entrega era em 24/09 e está atrasado. Dito isso, quero cancelar a compra, porém a empresa me nega essa opção. Entrei em contato pelo whatsapp e me informaram o prazo de 5 dias úteis solicitado pela transportadora para que eles possam retornar com informações sobre o que ocorreu com o pedido e também atualizar a previsão de entrega. Ou seja, a entrega vai superar MUITO o prazo previsto.

Dado que o prazo de entrega honrado de até 4 dias úteis não foi honrado, desejo realizar o cancelamento, mas a empresa quer condicioná-lo ao retorno do pedido a sede (conforme print em anexo), porém como consumidora que não recebeu o produto eu não tenho NADA A VER COM ISSO. É meu direito cancelar um pedido que paguei, não recebi e não tenho previsão de quando irei receber.

Ou seja, fiquei sem o produto e sem o valor ressarcido e sem previsão de receber qualquer um dos dois. Desrespeito com o consumidor e prática absolutamente abusiva. Atendimento péssimo no whatsapp, com respostas prontas e inconsistentes. Adoro a marca mas essa conduta é péssima.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lot Fitness respondeu

    28/09/2026 às 10:26

    Olá Marcella!

    Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, pela experiência que você teve com o nosso atendimento. Entendemos completamente a sua insatisfação diante do atraso e da falta de uma previsão concreta para a entrega.

    Entramos novamente em contato com você pelo WhatsApp para buscar uma solução mais rápida. Solicitamos a suspensão da entrega do pedido que está em trânsito e, para que você não precise aguardar ainda mais, iremos providenciar o reenvio do seu pedido.

    Infelizmente, estamos enfrentando atrasos nas entregas por parte dos Correios, situação que foge da nossa alçada e acabou impactando o prazo inicialmente informado para o seu pedido. Ainda assim, reconhecemos que isso não deve prejudicar a sua experiência conosco e estamos buscando a melhor forma de solucionar o ocorrido.

    Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Esperamos conseguir resolver essa situação da melhor maneira possível e recuperar a sua confiança na Lot.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Empresa entrou em contato MUITO rapidamente após o registro da reclamação, fiquei impressionada com a agilidade! A proposta de solução foi rápida e adequada!! Adoro a marca e fiquei feliz com a qualidade do atendimento!!