Atraso Excessivo na Conclusão da Reforma das Quadras do Condomínio Terras do Caxambu
Não resolvido
Jundiaí - SP
05/11/2025 às 11:00
ID: 231095047
Assunto: Solicitação de Conclusão Urgente das Reformas das Quadras
Após anos de negativa quanto ao cumprimento da garantia e de inúmeras tentativas de solução incluindo cobranças, reclamações e ações extrajudiciais , a empresa Lotear - Loteamentos SPE Ltda. finalmente iniciou os reparos dos defeitos estruturais existentes nas quadras poliesportiva e de tênis do Condomínio Terras do Caxambu, onde sou morador e contribuo regularmente com as parcelas da Associação de Moradores, que garantem o direito de uso do parque esportivo e da área de lazer.
As reformas foram iniciadas em 20 de setembro de 2025, abrangendo as três quadras (uma poliesportiva e duas de tênis) de forma simultânea, o que impediu que os moradores pudessem utilizar ao menos uma delas até que a primeira ficasse pronta. Tal decisão demonstra falta de planejamento e de empatia para com os moradores antigos clientes da empresa que atualmente arcam com todos os custos de manutenção e ampliação das áreas comuns.
Já se passaram mais de 45 dias desde o início das reformas, sem qualquer previsão de conclusão. Além disso, há mais de 15 dias não há movimentação de funcionários no local, evidenciando total paralisação das obras, restando apenas a aplicação de resina e a pintura das faixas para sua finalização. Durante todo esse período, os moradores permanecem impedidos de utilizar o espaço comum, que é mantido mensalmente por meio das contribuições à Associação.
Minha percepção é de que a empresa Lotear não apenas impediu o uso de pelo menos uma quadra durante o processo de reforma, como também vem retardando deliberadamente a entrega das obras, possivelmente em retaliação às legítimas reclamações dos moradores. Tal conduta não condiz com a postura esperada de uma empresa que se apresenta como séria e comprometida com seus clientes.
Solicitamos, portanto, que a empresa retome imediatamente as obras e estabeleça um prazo definido para a conclusão dos serviços, evitando maiores transtornos e desgastes à comunidade.
Aguardamos uma posição com urgência.
Atenciosamente,
*****
Morador / Condomínio Terras do Caxambu - Jundiai
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 10:12
A reforma das quadras se encontra concluída, fotos anexadas pelo reclamante não condizem com a realidade.
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 15:24
As quadras de tênis somente foram entregues 9 dias após a data da reclamação, enquanto a quadra poliesportiva permanece inacabada. As fotos enviadas comprovam a realidade dos fatos e refletem os anos de discussões necessários para que a Lotear finalmente reconhecesse e assumisse a responsabilidade pela reforma dentro do prazo de garantia.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 15:28
A Lotear, em sua mensagem, tentou descredibilizar a minha manifestação ao afirmar que as fotos enviadas não condiziam com a realidade. No entanto, essas imagens são justamente as que comprovam a situação real das quadras no período em que a empresa se recusava a reconhecer e assumir a garantia. Durante anos, fomos obrigados a utilizar quadras em condições precárias, enquanto a Lotear não assumia sua responsabilidade.
Dessa forma, a empresa não reconheceu os fatos, e sua postura diante do problema foi tentar amenizar o ocorrido mesmo sabendo da verdade. Por esse motivo, a minha avaliação permanece baixa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
18/11/2025 às 16:33
O reclamante, que inclusive não é cliente da empresa, mas sim associado da associação de moradores, apresentou fotos que não condizem com a realidade. Deveria ter apresentado fotos datadas à época da reclamação, que mostrariam claramente os trabalhos de reparos sendo feitos. A empresa manteve a associação de moradores informada, inclusive em relação às chuvas que impediam a conclusão dos trabalhos. A quadra poliesportiva está sendo terminada por último justamente em função da vontade dos moradores em contar com as quadras de tenis liberadas. E, assim como mencionada na resposta final, as quadras foram liberadas 9 dias após a reclamação, razão pela qual entendemos que a intenção real foi somente a de descredenciar a empresa perante seus clientes.