O que aconteceu
No dia 21/07/2026, realizamos o pagamento de um boleto no valor de R$ 946,00 em uma unidade lotérica, conforme comprovante emitido no momento da operação.
Posteriormente, verificamos que o boleto foi baixado, porém o valor não foi repassado ao banco beneficiário. O Banco Santander realizou a análise da operação e emitiu documento formal informando que não recebeu o repasse financeiro da instituição arrecadadora, orientando que a localização do valor deve ser feita pela lotérica/CAIXA.
Comparecemos à lotérica com toda a documentação, porém não obtivemos solução. Também registramos protocolo de atendimento junto à CAIXA (*****), mas até o momento não recebemos uma resposta conclusiva nem a localização do valor.
Solicitamos que a CAIXA e a unidade lotérica realizem o rastreamento da operação, informem o motivo do não repasse e providenciem a regularização do pagamento ou a restituição do valor, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais.