O que aconteceu
RECLAMAÇÃO MAU ATENDIMENTO E FALTA DE RESPEITO AO CONSUMIDOR
Venho registrar minha indignação com o atendimento recebido na lotérica localizada no Shopping da Bahia.
Identificação: Lotérica n 03.17927-0 Salvador
Agência vinculada: 0672
Horário do atendimento: 14h59min08s
Eu estava em uma fila que, para mim, era única. Quando chegou minha vez, observei que o caixa ao meu lado direito havia terminado um atendimento e estava livre. Aguardei educadamente, pois imaginei que a funcionária poderia estar organizando ou encerrando alguma atividade. Porém, ela não me chamou.
Nesse momento, uma senhora que estava no fundo se dirigiu ao caixa e perguntou se era para fazer jogo. Informei educadamente que eu estava na frente e que também faria jogo. Mesmo assim, a funcionária afirmou que não iria me atender, alegando que aquele era o caixa destinado à fila de jogos, embora não houvesse ninguém aguardando nessa fila naquele momento.
A situação gerou uma discussão, inclusive com outro cliente que também se sentiu incomodado com a postura da funcionária. A colega do caixa presenciou toda a situação e, posteriormente, veio me atender, porém de maneira irônica, grosseira e constrangedora, chegando a perguntar: Você está em que fila?, mesmo tendo presenciado o ocorrido.
Diante de tanto descaso e falta de respeito, fiquei indignada e acabei elevando o tom de voz. Não considero aceitável que um consumidor seja tratado dessa forma, principalmente quando está aguardando sua vez e tentando apenas ser atendido.
Tenho consciência dos meus direitos como cidadã e consumidora e acredito que ninguém deve sair de sua casa para ser humilhado ou tratado com falta de respeito.
Solicito que os responsáveis pela lotérica verifiquem as câmeras de segurança do estabelecimento, pois elas poderão comprovar toda a situação e a forma como fui atendida.
Já registrei minha reclamação também junto ao 0800 da Caixa Econômica Federal e, caso necessário, procurarei os demais órgãos competentes para registrar formalmente o ocorrido.
Faço este registro não apenas pela situação que passei, mas também porque acredito que outros consumidores, principalmente idosos ou pessoas que desconhecem seus direitos, não deveriam passar por situações semelhantes.
Espero que a administração da lotérica tome as providências necessárias e oriente sua equipe para que situações como essa não voltem a acontecer.