Atraso na reposição de produto quebrado e falta de resposta do fornecedor
Resolvido
São Paulo - SP
22/10/2025 às 14:00
ID: 229991293
Ao receber um item quebrado e solicitar a troca via e-mail, obtive do fornecedor o retorno de que "estavam providenciando a reposição", em 15/10. Depois disso, mandei outras mensagens cobrando datas e não obtive mais nenhuma resposta. Estou há uma semana sem nenhum retorno do fornecedor.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 14:23
Olá Bruna, boa tarde!
Agradecemos seu contato.
Conforme falamos, infelizmente tivemos uma falta de comunicação junto aos e-mails e o seu questionamento sobre o envio do material acabou passando e retornamos.
Após sua ocorrência junto ao RA lhe chamamos para informar que seu material havia sido enviado no dia que entrou em contato a primeira vez conosco, conseguimos identificar que os correios tentaram entregar sem sucesso pois o sistema puxou seu endereço de cobrança, ajustamos e reenviamos ao endereço correto, sendo entregue a reposição no dia ******* 27/10.
Pedimos desculpas pelo transtorno novamente.
ATT EQUIPE LOTS HOME SHOP
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 14:48
Após uma sequência de falhas na comunicação por parte da empresa (falta de resposta, envio para o endereço errado), consegui a reposição do produto avariado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6