Impossibilidade de retirada de pedido e má comunicação entre canais de atendimento.
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
18/04/2026 às 16:20
ID: 246407783
Comprei um produto dia 10/04. Vim fazer a retirada do pedido #***** na loja física hoje (18/04), que segundo o site estava disponível no dia 16/04. Ao chegar aqui me informaram que eu não poderia fazer a retirada por que ninguém do ecomerce tinha deixado nada aqui. Como pode uma situação dessa em pleno 2026? Outro detalhe, ninguem atende nos canais online e na loja física não conseguimos resolver nada relativo a situação. Gostaria de cancelar o pedido e o ressarcimento do valor. Péssima experiência em relação a essa compra.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 13:33
Prezado, lamentamos o ocorrido com seu pedido.
Pedimos desculpas pelo transtorno com sua retirada em loja física.
Já identificamos o erro e tomamos as providencias necessarias, realizamos o estorno e lhe enviamos o comprovante.
Lamentamos a experiência e vamos trabalhar para que não ocorra novamente em pedidos futuros.
Atenciosamente LOTS HOME SHOP
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 13:36
A experiência xom a empresa infelizmente foi ruim. Mas o atendimento via WhatsApp (apesar de ser só a partir de segunda-feira) foi bom e resolveu minha questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7