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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/10/2025 às 16:29

ID: 229434599

Prezados,
Fiz um pedido nessa loja no dia 01/10 de número *****. Era pra eu receber no dia 09/10, com atraso recebi apenas cabos de vassoura no dia 13/10. Na mesma hora notifiquei a empresa via zap que eu não tinha recebido meu pedido completo e mandando as fotos. Só que no site consta como RECEBIDO.
Fiquei aguardando até o momento uma solução razoável visto que a transportadora entrou em contato solicitando foto de etiquetas dos produtos e me informando o prazo de 5 dias úteis para "resolverem". Enfim, o meu contrato foi com a lots. Paguei por um pedido caro e que deixei de comprar em outro lugar.
Vale salientar que recebi cabos de vassoura em dobro porque a transportadora informou que os havia extraviado..ou seja BAGUNÇA e quem paga o pato é o cliente. Exijo cumprimento do acordo contratado, pois aguei um frete caríssimo (77 reais).
Exijo solução IMEDIATA para meu caso segundo o CDC e aguardo prazo de retorno para amanhã, pois hoje ninguém me contatou sequer pra me dar satisfação:

O QUE DIZ O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC)

O CDC (Lei n 8.078/90) protege você quando o produto:

não é entregue,

vem incompleto,

ou vem diferente do que foi contratado.

No seu caso, houve descumprimento da oferta e atraso na entrega, o que configura falha na prestação de serviço (art. 14) e descumprimento de oferta (art. 30 e 35).

SEUS DIREITOS (art. 35 do CDC)

Quando o fornecedor não cumpre o que prometeu, o consumidor pode escolher uma das opções abaixo:

Exigir o cumprimento forçado da obrigação, ou seja, que a empresa envie imediatamente o produto completo, sem demora;

Aceitar outro produto equivalente, se desejar;

Rescindir o contrato, com devolução integral do valor pago, incluindo frete e eventuais custos, corrigidos monetariamente.

A empresa não pode jogar a responsabilidade apenas na transportadora.
O vendedor é responsável solidário por toda a [Editado pelo Reclame Aqui] (art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1).
Ou seja, você trata direto com a loja, e ela que deve resolver com a transportadora, não o contrário.

SOBRE OS PRAZOS

A transportadora pedir 5 dias úteis para localizar o pedido não suspende seu direito de exigir solução imediata.
Esse prazo pode até ser razoável, mas não impede você de formalizar a reclamação e exigir providências já.

Exijo o ENVIO IMEDIATO DAS MINHAS COMPRAS POIS ESTÃO FERINDO O CDC E ME PREJUDICANDO.
Informo que se não houver solução até o dia de amanhã estarei abrindo reclamação no PROCON da minha cidade.
Aguardo.