Agendamento incorreto e mau atendimento via WhatsApp na Lotten Eyes
Resolvido
Poá - SP
02/03/2026 às 14:33
ID: 242081727
Hoje, segunda feira( 2 de março)o atendente de nome ***** do canal de agendamento do whatsapp da lotten eyes agendou um especialista de retina que não solicitei no lugar de um cirurgião refrativo, tentei corrigi-lo para que alterasse mas o mesmo se fez de desentendido durante um tempo, quando o mesmo decidiu agendar o profissional correto, demorou muito para dar retorno e disse em seguida que não havia vaga, após isso encerrando o atendimento imediatamente sem oferecer alternativa.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:45
Olá, Sr. Marcelo!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que o senhor enfrentou. Entendemos como isso pode ter sido frustrante e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após avaliarmos o caso, identificamos que realmente houve uma falha no atendimento. Felizmente, conseguimos resolver a situação da melhor forma possível, e já iniciamos ações internas para evitar que algo semelhante aconteça novamente. Seu relato é muito importante para que possamos melhorar continuamente.
Reforçamos que nosso canal de WhatsApp permanece aberto para facilitar sua comunicação conosco sempre que precisar. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Rede de Atendimento Total Care
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 10:15
O atendimento após a reclamação foi muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10