Lotten Eyes Oftalmologia

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São Paulo - SP

09/03/2026 às 20:27

ID: 242785215

Dirijo-me respeitosamente a esta instituição com o intuito de registrar uma manifestação formal acerca de uma experiência recente de atendimento que, infelizmente, não foi concluída de forma satisfatória.

Durante meu contato com a clínica, houve uma tentativa de prosseguimento com o atendimento, a qual acabou não sendo finalizada, tampouco recebi o retorno que havia sido inicialmente indicado. Essa ausência de continuidade e de comunicação gerou em mim um sentimento de desassistência e de falta de cuidado com o paciente percepção que, confesso, me causou estranheza.

Faço questão de ressaltar que tenho plena consciência da reputação, do prestígio e do histórico de excelência associados à Lotten Eyes. Justamente por reconhecer o elevado padrão que a instituição construiu ao longo do tempo, entendo que a situação vivenciada não reflete aquilo que imagino ser a cultura organizacional, tampouco os valores de atenção e respeito ao paciente que certamente são defendidos por seus gestores e profissionais.

Assim, apresento esta manifestação não com intuito meramente crítico, mas como um feedback construtivo, na expectativa de que situações semelhantes possam ser avaliadas internamente e, se pertinente, aprimoradas. Acredito que organizações de excelência se fortalecem justamente por meio da escuta atenta de seus pacientes e pela constante busca de melhoria de seus processos de atendimento.

Reitero meu respeito à instituição e minha confiança de que o episódio em questão não representa o padrão de qualidade que a clínica tradicionalmente oferece.