ATRASO NA ENTREGA DE LENTE DE CONTATO

Prezada,
Larissa Martins.
Agradecemos pelo seu contato e pelo seu relato.
Conforme verificado internamente, houve um erro no pedido inicial de suas lentes de contato. Um novo pedido já foi realizado e a previsão é de que o produto seja entregue na unidade na próxima semana.
Foi disponibilizada uma lente de contato de cortesia para retirada diretamente na unidade. Basta comparecer ao local para recebê-la.
Ressaltamos ainda que o seu relato não condiz totalmente com as diretrizes e procedimentos adotados pela nossa empresa, uma vez que medidas já foram tomadas para solução da situação.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para melhor atendê-la.
Atenciosamente,

Bom dia!
Ressalto que SIM, o meu relato não condiz totalmente com as diretrizes e procedimentos adotados pela empresa, uma vez que medidas só foram tomadas quando eu abri a reclamação!! Foram inúmeras tentativas de contato com a empresa e sem retorno.

Já tem DUAS SEMANAS que estão me prometendo prazo da entrega e simplesmente não cumprem, já é a terceira vez que peço retorno sobre o prazo de entrega, toda vez me respondendo que na próxima semana chega e ate agora nada.
Atendimento de vocês é péssimo, bem complicado.