Lotten Eyes Oftalmologia

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São Paulo - SP

11/08/2026 às 12:09

ID: 256166141

Cheguei à clínica por meio do convênio Amil para a realização de uma cirurgia de catarata. Durante a consulta, o médico me apresentou três opções de lentes intraoculares. Uma delas era a lente coberta integralmente pelo convênio, sem qualquer custo adicional para mim. As outras duas opções, embora pagas, foram apresentadas como alternativas que proporcionariam maiores benefícios a longo prazo.

Após receber as orientações médicas, optei por abrir mão da lente coberta pelo convênio e escolher uma das lentes indicadas pelo médico. Em 01/06/2026, realizei o pagamento integral da lente escolhida por meio de cartão de crédito, e a cirurgia foi agendada para o dia 17/06/2026.

Entretanto, em 11/06/2026, a clínica entrou em contato informando que a cirurgia precisaria ser adiada, pois não estava conseguindo localizar a lente que eu havia escolhido e já pago.

Posteriormente, em 18/06/2026, a clínica confirmou que realmente não conseguia disponibilizar a lente contratada e apresentou uma nova opção. Na mesma oportunidade, fui informado de que a lente originalmente escolhida estaria, naquele momento, com valor superior ao preço praticado quando efetuei a compra. Ressalto que a lente já havia sido integralmente quitada por mim.

A atendente informou que a nova lente oferecida era uma boa opção, porém não possuía o mesmo padrão da lente inicialmente escolhida, afirmando inclusive que ela não era uma lente premium e que teria menor nível de definição visual.

Questionei então qual seria o valor dessa nova lente. Fui informado de que ela teria exatamente o mesmo valor que eu já havia pago pela lente originalmente contratada e que não seria necessário qualquer pagamento adicional.

Diante dessa situação, perguntei também qual era o valor da segunda opção de lente apresentada pelo médico no momento da escolha inicial. Após muita insistência, fui finalmente informado de que, à época do meu pagamento, essa segunda opção possuía valor aproximadamente 18% inferior ao da lente que comprei.

Considerando que a clínica não poderia fornecer a lente contratada, que me foi oferecida uma alternativa reconhecidamente inferior pelo mesmo valor pago e que não houve transparência quanto às demais opções disponíveis, informei que estava cancelando todas as tratativas e solicitei a devolução integral dos valores pagos.

Em 20/06/2026, enviei o formulário solicitado para o processamento do reembolso. Porém, até a presente data, não recebi qualquer posicionamento concreto sobre a devolução do valor.

Todas as tratativas ocorreram por meio de mensagens de WhatsApp, cujos registros estão devidamente preservados por mim.

Desde então, tenho buscado diariamente informações sobre o andamento do reembolso, mas a única resposta fornecida pela clínica é que o pedido permanece "em análise", sem qualquer previsão ou solução efetiva.

Diante do exposto, solicito a devolução imediata e integral dos valores pagos, bem como uma solução definitiva para a situação, considerando os transtornos causados pelo cancelamento da cirurgia, pela impossibilidade de fornecimento do produto contratado e pela demora injustificada na restituição do valor pago.