cirurgia da ceratocone cancelada 3 vezes
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 13:33
ID: 254753563
Olá, meu nome é ***** .
Venho fazer uma reclamação formal sobre 3 CANCELAMENTOS SEGUIDOS da minha cirurgia de IMPLANTE DE ANEL DE FERRARA.
Histórico:
1. Cirurgia marcada para 16/05/2026 - CANCELADA
2. Remarcada para 26/06/2026 - CANCELADA
3. Remarcada para 24/07/2026 - CANCELADA 1 DIA ANTES
Motivo dado pelo hospital: "A lente Anel de Ferrara não chegou".
Passei em todas as consultas, fiz todos os exames e assinei todos os papéis certinho.
O responsável pelos contatos é a Sra. Ana Paula, que inclusive já confundiu meu nome várias vezes.
MINHA SITUAÇÃO ATUAL:
Estou há 4 meses sem usar óculos. Minha visão está muito prejudicada. Não consigo enxergar uma pessoa a 1 metro de distância.
Tenho tido dor de cabeça forte e dor nos olhos. Com isso, corro risco de sofrer acidente no trabalho e no trajeto.
as desculpa que a Ana faz é que a lente não chegou, mas o prazo que eu vi q a lente chegar é 3 a 5 dias. já estou dois mês esperando. falou pra mim aguarda o retorno. falou que teria dia 14 de agosto. depois voltou atrás dizendo pra mim aguarda.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:42
Olá, Jackson.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela frustração causados pelos sucessivos cancelamentos de sua cirurgia.
Diante da sua manifestação, realizamos o acompanhamento do caso e conseguimos o agendamento de sua cirurgia. As informações referentes à nova programação foram encaminhadas de forma privada pelos canais de contato informados no Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando seu atendimento.
Atenciosamente,
Rede Total Care.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 15:00
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9