Demora no agendamento de cirurgia e falta de retorno da equipe da Lotten Eyes
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 07:56
ID: 253845377
Título: Demora injustificada para agendamento de cirurgia e falta de retorno da equipe
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Lotten Eyes devido à demora excessiva para o agendamento da minha cirurgia e à falta de comunicação por parte da equipe.
Minha primeira consulta foi realizada em 28/04, com a Dra. Cristina Coimbra (CRM 131179), na Eye Clinic Berrini, localizada na Rua Roque Petronio Júnior, 850, 20 andar São Paulo/SP.
Após a realização dos exames, fiz o teste de lente no dia 26/05, acompanhado pela profissional Adriana e pela Dra. Cristina. Na ocasião, fui informado de que, em até 21 dias, entrariam em contato para realizar o agendamento da cirurgia.
O meu convênio aprovou a cirurgia no dia 14/06. No entanto, desde essa data, continuo aguardando sem qualquer previsão ou posicionamento.
Tenho entrado em contato praticamente todos os dias pelo WhatsApp da Vivare Oftalmologia. Sou atendido inicialmente pelo Levi Barreto, que sempre informa que irá transferir meu atendimento para a Júlia Gabriela. Porém, a última resposta que recebi dela foi no dia 07/07. Desde então, minhas mensagens são ignoradas e não recebo nenhuma atualização sobre o agendamento da cirurgia.
Essa situação é extremamente desgastante. Estou aguardando um procedimento importante para minha saúde e visão, já autorizado pelo convênio, mas não consigo sequer obter uma previsão de quando será realizado.
Peço que a Lotten Eyes analise meu caso com urgência, entre em contato comigo e realize o agendamento da cirurgia o quanto antes. Também espero uma melhora na comunicação com os pacientes, pois a falta de retorno e de transparência demonstra um grande desrespeito com quem está aguardando um tratamento tão importante.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:46
Prezado Sr Douglas
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por todo o desgaste causado durante o período de espera pelo seu agendamento. Sabemos o quanto a clareza nas informações é fundamental, principalmente quando se trata da saúde dos seus olhos.
Gostaríamos de formalizar e confirmar que a sua cirurgia está devidamente agendada, conforme nosso contato .
Ficamos inteiramente à disposição para esclarecer qualquer dúvida remanescente e garantir que você tenha todo o suporte necessário nas próximas etapas do seu tratamento.
Atenciosamente,
Rede total care- Equipe Lotten Eyes
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 16:21
Dou nota 5 porque, apesar de meu problema ter sido parcialmente resolvido, toda a experiência foi muito desgastante.
Após a reclamação, finalmente consegui o agendamento da cirurgia do olho esquerdo, mas ainda continuo preocupado com o tratamento do olho direito. Já possuo toda a documentação e o pedido médico, porém sequer sei quando conseguirei dar andamento ao processo.
O que mais me incomoda é que esse tempo poderia estar sendo aproveitado para solicitar a autorização ao convênio e providenciar o anel escleral do olho direito, agilizando as próximas etapas. No entanto, isso não aconteceu.
Além disso, recebi informações contraditórias da própria equipe. O ***** informou que a solicitação do olho direito já havia sido feita, mas posteriormente a ***** disse que nenhuma solicitação havia sido realizada. Essa falta de alinhamento entre os atendentes gera insegurança e faz o paciente perder a confiança no atendimento.
Agradeço por terem resolvido a questão da cirurgia do olho esquerdo, mas considero que a solução veio apenas após muita insistência e uma reclamação pública. Espero sinceramente que o processo do olho direito seja conduzido de forma mais organizada, transparente e sem a mesma demora, para que eu não precise passar novamente por todo esse desgaste
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5