Lotten Eyes Oftalmologia

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

13/04/2026 às 11:54

ID: 245896795

Mas um capitulo dessa " SAGA "

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado na unidade de Guarulhos.

Minha mãe é paciente da clínica há aproximadamente 3 anos, realizando acompanhamento oftalmológico contínuo. Atualmente, ela possui diagnóstico de catarata e glaucoma, ambos com indicação médica para cirurgia. No entanto, estamos enfrentando extrema dificuldade para a realização de exames essenciais para dar continuidade ao tratamento.

Mesmo sendo paciente antiga da unidade, nunca há disponibilidade de horários para exames. A situação é recorrente: passo horas tentando atendimento telefônico e, quando consigo, a resposta é sempre negativa, sem qualquer alternativa ou solução apresentada.

Além disso, ressalto uma falha grave no processo interno da clínica: não nos foi entregue fisicamente o resultado dos últimos exames realizados. Na ocasião, fomos informados na própria unidade de que não haveria necessidade, pois o médico teria acesso direto aos resultados por serem exames feitos no mesmo local.

Porém, durante a consulta, o próprio médico solicitou os exames, e não os tínhamos em mãos justamente por termos seguido essa orientação. Isso demonstra total falta de alinhamento entre os setores, gerando prejuízo direto ao paciente e atraso no tratamento.

Ressalto que minha mãe possui dificuldade de locomoção, o que torna ainda mais grave a falta de acesso aos exames e ao andamento do tratamento. Estamos falando de uma condição que afeta diretamente a visão e a qualidade de vida dela, podendo evoluir e causar danos irreversíveis.

É inadmissível que, para conseguir qualquer tipo de atendimento ou retorno, seja necessário recorrer a reclamações formais. Isso demonstra falha grave na organização, no acolhimento e no respeito ao paciente.

Diante disso, questiono: como confiar na realização de uma cirurgia, sendo que não conseguimos sequer garantir os exames preparatórios básicos e nem o acesso aos resultados já realizados?

Solicito, com urgência:

* Agendamento imediato dos exames necessários;
* Disponibilização dos resultados dos exames já realizados, de forma física l;
* Posicionamento claro sobre a continuidade do tratamento;
* Melhorias no atendimento, principalmente nos canais de comunicação.

Caso não haja resolução, estarei buscando os órgãos competentes para garantir o direito à saúde e ao atendimento digno.

Aguardo retorno com urgência.