Dificuldade para conseguir autorização de exames
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
04/05/2026 às 08:55
ID: 247609247
Estou solicitando autorização para a realização dos exames de campimetria, paquimetria, retinografia e OCT tomografia do nervo óptico desde o dia 30 de janeiro, porém até o momento não tive retorno.
Os exames estão agendados para o dia 12/05, tentei entrar em contato com a central de atendimento, mas mesmo assim não recebi informações claras sobre o motivo da demora. Hoje dia 04/05 continuo no aguardo da autorização que ainda não foi disponibilizada nem por e-mail nem pelo aplicativo da amil.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:39
Prezada,
Amanda.
Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que essa situação não condiz com nossas diretrizes de atendimento. Gostaríamos de assegurar que buscamos sempre oferecer um suporte ágil e transparente.
Identificamos que foram realizadas tentativas de contato por telefone e também via WhatsApp, utilizando o número informado na plataforma Reclame Aqui, porém não obtivemos retorno.
Por esse motivo, seu manifesto está sendo encerrado por ausência de contato.
Para que possamos dar continuidade à solicitação junto ao convênio, é necessário o envio dos pedidos médicos dos exames mencionados.
Permanecemos à disposição e, assim que recebermos a documentação, seguiremos com o atendimento.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 13:56
o problema foi resolvido porém tive que ir pessoalmente até a clínica para ter a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5