Lotten Eyes Oftalmologia

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São Paulo - SP

15/06/2026 às 10:52

ID: 251399997

Estou tentando agendar quatro consultas de rotina para minha família, algo que faço todos os anos há bastante tempo. Sempre fui cliente da Lotten e, até então, conseguia realizar os agendamentos por telefone sem qualquer dificuldade, sendo atendida de forma eficiente e conseguindo marcar todos os horários para o mesmo dia, em horários próximos e na mesma unidade.

Em 2026, porém, me deparei com uma situação extremamente frustrante. Agora o agendamento praticamente obriga o cliente a utilizar o site ou o atendimento via WhatsApp. No site, é necessário realizar diversos cadastros e preencher uma quantidade excessiva de informações. Já no WhatsApp, o processo é longo, burocrático e cheio de etapas antes de conseguir falar com um atendente.

Diante dessa dificuldade, liguei para a central de atendimento, como sempre fiz nos últimos anos. Após cerca de 16 minutos de ligação, durante os quais forneci diversos dados e tentei localizar os cadastros da minha família, a atendente informou que não encontrava os registros das minhas filhas, mesmo existindo anos de histórico de atendimento. Fui obrigada a refazer informações cadastrais e, quando finalmente parecia que o problema estava sendo resolvido, a ligação simplesmente caiu.

O mais grave é que a atendente não retornou o contato, apesar de já possuir meus dados e meu telefone. Todo o tempo investido foi perdido, e continuo sem conseguir realizar os agendamentos.

Minha reclamação não é apenas pela queda da ligação, mas pela dificuldade criada para o cliente realizar algo simples. Estou tentando agendar quatro consultas da mesma família, e o processo se tornou excessivamente burocrático e desgastante. Parece que o cliente está assumindo tarefas que antes eram realizadas pela própria equipe de atendimento, precisando preencher repetidamente informações como documentos, carteirinha, telefone, e-mail e demais dados cadastrais.


Espero que a empresa entre em contato para solucionar meu caso e viabilizar o agendamento das quatro consultas de forma adequada. Também sugiro uma revisão desse processo, pois ele dificulta significativamente a vida de famílias que precisam organizar múltiplos atendimentos no mesmo dia.


Aguardo uma solução e um atendimento compatível com a qualidade que a empresa já ofereceu no passado.