Reembolso não realizado
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 08:04
ID: 249796679
Realizamos pagamento via PIX no valor de R$ 2.232,50 para lente intraocular da paciente *****, devido à negativa inicial do convênio para cirurgia de catarata.
No dia seguinte, após reclamação junto à ANS (NIP n *****), o convênio autorizou integralmente o procedimento com a lente.
Solicitamos imediatamente o reembolso, porém até o momento não houve devolução do valor, nem emissão de nota fiscal. Também não existe contrato assinado prevendo retenção ou prazo de reembolso.
Já registramos reclamação no Procon e aguardamos resolução rápida e amigável da situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:05
Prezada,
Amanda Hirata.
Agradecemos pelo seu contato por meio do Reclame Aqui e pela oportunidade de atendê-la.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que o seu reembolso foi concluído com sucesso. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 15:28
Fomos reembolsados após 72 dias do pagamento. Foram 72 dias entre reclamação aqui, ANS e Procon.
O nome de quem nos reembolsou foi "Amil", pois ela intermediou por eu ser beneficiária do plano e a Lotten ser credenciada dela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3