Resultado de Exame
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 13:32
ID: 251846187
Fiz um exame dia 29/05/26 e recebi um protocolo para retirar o exame pela Internet em ATÉ 15 dias úteis. Só que, hoje 19/07/26, o décimo quinto dia útil, meu exame continua indisponível. O site da erro. Você não tem um telefone que possa falar com alguém, nada. Liguei então no agendamento de exames e lá fui informada que será necessário me deslocar novamente até a unidade para ter o resultado. Detalhe, moro em Interlagos e a clínica fica ali na Av. *****, pertinho né.. Só que não. Fora que no agendamento já não deixaram marcar os 2 exames no mesmo dia. Tive que ir 2 dias diferentes pois alegaram que os médicos que fazem os exames não atendem no mesmo dia. Porém quando fui realizar o segundo exame, vi vários pacientes realizando o exame que eu havia feito dias antes, ou seja, simplesmente não queriam marcar os dois no mesmo dia por pura [Editado pelo Reclame Aqui]. Agora semana que vem terei que me deslocar até a Av. ***** novamente para retirar um exames que no protocolo fala que o resultado é somente pela Internet. Não recomendo essa clínica pra ninguém.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:42
Prezada, Sra Cintia .
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de solucionar o seu caso.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela dificuldade inicial em acessar os seus exames através do protocolo em nosso site e a dificuldade de contato telefônico . Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.
Assim que recebemos o seu e-mail com o relato do problema, nossa equipe foi acionada para analisar a liberação dos seus resultados.
Conforme nossa conversa confirmamos que os seus exames foram devidamente liberados na data de ontem, 22/06.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro auxílio. Sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar os nossos serviços digitais.
Atenciosamente:
Rede Total Care
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 12:15
Após a reclamação aqui, enviei e-mails para todos os endereços disponíveis no site, aí sim me enviaram o resultado. Só hoje que alguém entrou em contato comigo por causa da reclamação aqui. Espero que a Amil descredencie essa clínica pois não está a altura de atender os paciente com o mínimo de empatia e competencia. Espero nunca mais precisar fazer exames lá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3