Solicitação de prontuário médico.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:32
ID: 253791711
Faço tratamento para retinopatia diabética proliferativa a 1 ano com a Lotten unidade Morumbi, e entrei em contato com os mesmos pelo email 2 vezes já para solicitar meu prontuário médico para fins de encaminhamento ao INSS, e não obtive nenhum retorno da clínica, não tem nenhum telefone, wats ou outro meio de contato para conseguir esse prontuário se não o email que ninguém retorna. Terei perícia médica com o INSS e preciso dessa documentação oara comprovar a gravidade do meu caso e liberar meu benefício. Sendo que é meu direito também. Espero retorno.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:25
Prezada Sra Andressa
Em resposta à sua manifestação, tentamos contato através do número registrado nesta reclamação , mas não tivemos retorno.
Desta forma informo que o setor responsável pelo laudos de prontuário irá entrar em contato para verificação , o contato é feito via telefônico.
Pedimos desculpas e agradecemos a oportunidade de resposta.
Atenciosamente:
Rede Total Care-Lotten Eyes
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 16:48
Ninguém entrou em contato por meio algum, hoje tive um retorno via email, pq eu mesma mandei outro email reclamando, e me foi informado q o setor de laudos tem até 15 dias para confecção do laudo, que acho um absurdo! E nessa semana tenho perícia no INSS e ñ poderei levar meu prontuário q estou cobrando desde o começo do mês. Caso meu benefício seja negado a Lotten ñ irá se responsabilizar acredito.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:51
Impossível contato, 15 dias para entregar um prontuário médico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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