O que aconteceu
No dia 13/10/2026, às 23:25, realizei a compra de APENAS UMA cota de um bolão (*****) no site da Lottoland, no valor de *****. No entanto, a plataforma apresenta uma falha grave de roteamento de pagamentos (erro de idempotência).
O sistema deles cobrou o meu cartão de crédito DUAS VEZES, rigorosamente no mesmo minuto (23:25), acionando dois gateways paralelos simultaneamente: foi gerada uma cobrança via 'LottolandServicos' e outra via 'PICPAY', ambas no valor de *****. No meu histórico de conta na Lottoland, consta apenas 1 pedido confirmado, provando que não comprei duas vezes.
Abri um chamado no suporte no dia 14/10/2026. Até hoje, mais de duas semanas depois, a equipe (*****) apenas empurra o problema com mensagens genéricas de 'estamos aguardando o retorno da equipe responsável', retendo indevidamente o meu dinheiro por uma falha exclusiva da tecnologia deles.
Já acionei a Mastercard/Nubank para chargeback por erro de processamento e protocolei queixa no Consumidor.gov.br. Esta é a última tentativa de resolução para que a empresa corrija o seu bug e efetue o estorno do valor duplicado imediatamente, antes que o prejuízo de imagem seja ainda maior
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4Interações da reclamação
Lottoland Loterias respondeu
09/11/2026 às 09:35
Olá, Marcos
Espero que esteja bem!
Inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período.
Conforme falamos, identificamos uma falha na camada de processamento do .pagamento, que ocasionou o problema citado e, consequentemente, impossibilitou a realização do estorno.
Desde então, mantivemos contato com nosso processador de pagamentos, enquanto nossas equipes técnicas trabalhavam em conjunto para identificar a causa e encontrar uma solução.
Felizmente, conseguimos solucionar o problema e confirmar que o estorno do seu pagamento foi realizado.
Demais detalhes foram encaminhados via e-mail, mas permanecemos à disposição através de todos os nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Sabrina Tainá
Lottoland Loterias