Freebet de R$ 10 não creditada/utilizável após cumprimento da missão

Prezada equipe Lottoland,

Venho solicitar a regularização e o pagamento/liberação da **Freebet de R$ 10,00** referente a uma missão que participei e cujos requisitos foram devidamente cumpridos.

Antes de realizar a aposta, **participei e ativei a missão**, conforme demonstrado nos prints anexados. Em seguida, realizei uma aposta de **R$ 5,00**, conforme exigido pela promoção, em um evento **pré-jogo e com odd superior a 2.00**.

**ID da aposta: *******

Apesar de ter seguido os requisitos apresentados na missão, não recebi a Freebet de R$ 10,00 de forma que pudesse utilizá-la normalmente.

Gostaria também de destacar dois pontos importantes:

**1. Opção Aposte e Ganhe no bilhete**

As orientações informam que o apostador deve ativar no próprio bilhete uma opção como Aposte e Ganhe antes de confirmar a aposta. Entretanto, conforme demonstro nos prints, **essa opção de bônus não apareceu no meu bilhete antes de eu clicar em Apostar**.

Portanto, não havia como ativar no bilhete uma opção que não estava disponível para mim. Ainda assim, a missão havia sido previamente ativada e a aposta foi realizada atendendo aos demais requisitos apresentados.

**2. Freebet de R$ 10 aparece em Meus Bônus, mas não consigo utilizá-la**

Ao acessar a área **Meus Bônus**, consta uma **Freebet de R$ 10,00** em minha conta. Porém, não consigo utilizá-la para realizar nenhuma aposta.

Já tentei por diferentes celulares e também pelo computador, sem sucesso. Também tentei utilizá-la em apostas de futebol, com diferentes odds, inclusive odds próximas de 1.00 e superiores a 5.00, tanto em **bilhetes simples quanto no Criar Aposta**, mas a Freebet não fica disponível para seleção/utilização.

Dessa forma, peço, por gentileza, que verifiquem minha conta e **regularizem a Freebet de R$ 10,00, permitindo que eu efetivamente consiga utilizá-la**. Caso a Freebet que aparece em Meus Bônus seja diferente daquela referente à missão, solicito também que verifiquem e creditem corretamente a recompensa da missão que cumpri.

Como esta plataforma de reclamação permite anexar somente 3 imagens, mas possuo **5 prints relacionados ao caso**, disponibilizei abaixo uma pasta no Google Drive contendo todas as imagens e comprovações:

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**Dados para localização da conta:**

E-mail: *****

CPF: *****

ID da aposta: *****

Os prints demonstram a participação/ativação da missão, a aposta realizada e a Freebet de R$ 10,00 que consta na conta, mas que não consigo utilizar.

Peço, por favor, que analisem as evidências e solucionem o problema, disponibilizando corretamente a Freebet para utilização.

Agradeço pela atenção e aguardo a regularização.

Atenciosamente,

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