Não resolvido

*****: Saldo retido de R$ 1.080,00 e falha na prestação de serviço

LOTTOPAY TECNOLOGY

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Venho registrar reclamação contra a intermediadora ***** referente a depósitos que totalizam R$ 1.080,00. Tentei resolver a questão do saldo retido através do *****, porém o endereço não existe e a mensagem retorna com erro de entrega (conforme anexo).

Além da total falta de suporte ao consumidor, a empresa ignorou meu bloqueio de autoexclusão no GOV.BR, processando pagamentos de forma irregular. Exijo o estorno dos valores via MED devido à falha grave na prestação de serviço e à inexistência de canais de comunicação funcionais da empresa

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Minha experiência com a Lottopay foi extremamente negativa. Realizei uma solicitação e, até o momento, não obtive resposta nem qualquer parecer sobre o caso. A falta de suporte e de posicionamento demonstra descaso com o consumidor. Esperava mais transparência, atendimento e compromisso na resolução do problema.

  2. Resposta final da empresa

    05/10/2026 às 18:17

    Olá, Ariane.

    Compreendemos e sentimos de verdade a sua frustração. Passar por uma situação de perda financeira, buscar respostas e sentir que não houve a devida atenção ou rapidez é desgastante e revoltante. Queremos ser muito transparentes e diretos com você: por sermos uma processadora técnica de pagamentos (gateway), o dinheiro transferido não fica retido conosco e não temos autorização legal ou acesso para realizar o estorno direto para a sua conta.

    Por isso, reforçamos com muita ênfase a importância do MED (Mecanismo Especial de Devolução). Ele não é uma resposta protocolar, mas sim o único canal oficial do Banco Central capaz de rastrear a transferência entre os bancos, bloquear saldos e viabilizar a devolução real do seu dinheiro. Se a contestação ainda estiver pendente ou tiver sido negada de início, procure a Ouvidoria do seu banco munido do Boletim de Ocorrência para exigir a reanálise do MED.

    Sentimos muito por todo esse desgaste e permanecemos à disposição pelo nosso suporte para receber o seu comprovante com código E2E e bloquear sumariamente a conta recebedora em nosso sistema.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Lottopay