Bug na plataforma causa perda de R$ ***** em apostas, cliente solicita reembolso e esclarecimento.
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 17:08
ID: 248016623
Bom simples tomei um prejuízo, n sei se é a plataforma, n vou dizer que foi [Editado pelo Reclame Aqui] pq n sei, maaas..faz uns dias que criei a conta etc.. tive alguns resultados bons até, mas hoje me deparei com um bug, apostava, ganhava e nessa que eu ganhava o bug vinha, comia oq eu ganhava cm se eu tivesse apostado e meu dinheiro ia sumindo, ate achei que era meu cel, desliguei, reiniciei e nada do meu dinheiro voltar, atualizei a página e nd, foi nessas que perdi *****, da minha tia aconteceu a msm coisa, mas só que o dinheiro dela volto junto cm os ganhos, só quero esclarecimento e meu dinheiro de volta, por favor entrar em contato cmg urgentemente. Agradeço
Obs: essa plataforma foi indicação de uma incluencer do Instagram, tem sala de sinais e tudo, mas é tudo [Editado pelo Reclame Aqui]..
Obs: os deposito que fiz, foram entre *****..
A imagem e pra vcs tentar entender pelo menos, pq nem eu to entendendo
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:13
Olá, Priscila.
Me chamo Emilly, tudo bem?
Agradecemos o contato para esclarecermos a movimentação do seu saldo.
Após análise detalhada do histórico da sua conta, confirmamos que não houve desaparecimento de valores ou falha sistêmica.
Identificamos que o saldo mencionado foi utilizado em apostas no jogo Mines no período de 07/05/2026 realizadas com as credenciais pessoais e de conhecimento exclusivo do titular, conforme os registros de data e hora em nosso sistema, que podem ser consultados no histórico de cassino da plataforma.
Ressaltamos que o acesso à conta é protegido por credenciais privadas (e-mail e senha), sendo o zelo por essas informações e os dispositivos utilizados para acessar sua conta (como smartphones, tablets e computadores) de responsabilidade do titular, conforme os itens 5.2 e 7.2.3 dos Termos e Condições.
Ressaltamos que todos os jogos em nossa plataforma operam com geradores de números aleatórios (RNG), garantindo que os resultados dependam exclusivamente do acaso, caracterizando assim a natureza imprevisível de apostas. Nesse sentido, perdas e ganhos fazem parte da dinâmica recreativa, não configurando erro operacional o consumo do saldo em jogadas que não resultaram em premiação.
Você pode conferir o detalhamento de cada jogada, incluindo ganhos e perdas, diretamente no seu histórico de transações na área logada.
Confirmamos que todas as operações seguiram as normas de transparência e os termos de uso descrito na plataforma conforme o tópico 2.3. do manual.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 555 0081
Ou diretamente pelo site oficial: www.lottu.bet.br
Um grande abraço,
Equipe Lottu.