Casa de apostas descumpre regulamentação brasileira e exige rollover para saque

Olá, Valter!
Eu me chamo João, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise, identificamos que a tentativa de saque foi inviabilizada em razão do descumprimento de uma das diretrizes estabelecidas em nossos Termos e Condições de Uso. Em especial, o item 7.2.11 e 13.11, dispõe que a plataforma deve ser utilizada exclusivamente para fins de entretenimento e diversão, sendo certo que todos os valores depositados deverão ser destinados única e exclusivamente à realização de apostas ou à participação nos jogos disponibilizados, em conformidade com a finalidade do serviço e as condições aqui estabelecidas.

Ressaltamos, ainda, que no momento do cadastro, conforme previsto no item 8.4 DO CADASTRO – ETAPAS NECESSÁRIAS PARA CONCLUSÃO DO CADASTRO
dos Termos e Condições, o usuário tem pleno acesso às regras, responsabilidades e condições que regem a utilização dos serviços oferecidos. Importa destacar que tais exigências estão em conformidade com o artigo 25, inciso XII, da Portaria SPA/MF nº 1.143/2024, a qual estabelece que será considerada suspeita a tentativa de retirada de valores imediatamente após o depósito, sem a efetiva participação em atividades de aposta.

Nesses casos, a EG BR poderá suspender temporariamente a operação para fins de verificação. Dessa forma, é imprescindível o cumprimento das normas vigentes para que a solicitação de saque possa ser autorizada. Inclusive, a medida está em conformidade com o Art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao usuário o direito à informação clara e adequada sobre os serviços prestados (incluindo eventuais limitações conforme os critérios estabelecidos nos termos de uso).

Sendo assim, verificamos após nova análise que não foram identificados impedimentos, e o valor já foi liberado em sua conta, disponível para saque.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.

Central de Atendimento: 0800 555 0081
Ou diretamente pelo site oficial: www.lottu.bet.br

Atenciosamente,
Equipe Lottu.